Nuance-konfigurationen använder Nuance-anslutaren för att starta Nuance-tjänsten på dina konversations profiler eller kunskaps baser.
Den här kopplingen är endast tillgänglig för Unified CCE, packaged CCE, HCS-CC och Webex CCE kunder som en hybrid funktion. |
Innan du börjar
Kontrol lera att Nuance-anslutningen har kon figurer ATS. Mer information finns i artikeln Nuance Connector.
1 | Logga in på kundorganisationen via url:en https://admin.webex.com och navigera till . |
2 | Klicka på . |
3 | Ange konfigurations namnet i fältet konfigurations namn. |
4 | I fältet Beskrivning anger du en kort beskrivning av konfigurationen. |
5 | För kontakt Center AI-anslutning väljer du integration Connector och väljer Nuance-anslutning i list rutan. Det är bara aktiva kopplingar som kan väljas i list rutan. |
6 | I fältet urn för Nuance anger du det enhetliga resurs namnet på Nuance-konfigurationen. |
7 | Välj ett eller båda av följande alternativ för att ställa in konfigurationen som standard för AI-funktionerna i kontakt centret:
Det här steget gäller inte om du har konfigurerat Agent svar eller funktionen för samtals avskrift i unified CC Enterprise, packaged CCE eller HCS för CC 12,5. |
8 | Klicka på Spara. |