תצורת הניואנסים משתמשת במחבר הניואנסים כדי להפעיל את שירות הניואנסים בפרופילי השיחה או בבסיסי הידע.


מחבר זה זמין רק לUnified CCE , ארוז CCE, HCS-CC וWebex CCE לקוחות כתכונה היברידית.

לפני שתתחיל

ודא שתצורת מחבר הניואנסים נקבעה. לפרטים נוספים, עיין במאמר מחבר הניואנסים.

1

היכנס לארגון הלקוחות באמצעות כתובת ה-URL https://admin.webex.com ונווט אל שירותים > התכונות ' מרכז הקשר > '.

2

לחץ על חדש > מרכז הקשר AI Config.

3

בשדה ' שם Config ', הזן את שם התצורה.

4

בשדה תיאור , הזן תיאור קצר של התצורה.

5

למחבר איש קשר מרכז AI, בחר מחבר אינטגרציה ומתוך הרשימה הנפתחת, בחר במחבר ניואנסים.

רק מחברי פעילות זמינים לבחירה ברשימה הנפתחת.

6

בשדה URN לניואנסים , הזן את שם המשאב האחיד של תצורת הניואנסים.

7

בחר אחת מהאפשרויות הבאות או את שתיהן כדי להגדיר את התצורה כברירת מחדל עבור תכונות המרכז ליצירת קשר עם AI:

  • סוכן וירטואלי: קבע תצורה זו כברירת מחדל בפתרון עבור כל השיחות העושות שימוש בשירותי סוכן וירטואלי כגון ASR, TTS ו-NLU.

  • תשובות לסוכן: קבע את התצורה כתצורת ברירת מחדל בפתרון שלך עבור כל השיחות המשתמשות בשירותים ' תשובות לסוכן '.

שלב זה אינו חל אם אתה מגדיר את התצורה של ' תשובות לסוכן ' או ' שעתוק שיחות ' בארגון מאוחד של cc, CCE ארוז או HCS עבור CC 12.5.

8

לחץ על שמור.

מה לעשות לאחר מכן

באפשרותך לשייך את התצורה לכל סוגי השיחות או לסוג שיחה מסוים בארגון מאוחד של CC, לCCE ארוז, לHCS-cc ולCisco Webex Unified Contact Center Enterprise. לקבלת מידע נוסף, עיין במדריך למינהל לUnified CCE.