Konfiguracija nijanse koristi priključak za nijansu za pokretanje usluge nijansa na vašim profilima razgovora ili bazama znanja.


Taj je priključak dostupan samo Unified CCE, pakiranom CCE, hcs-CC i Webex CCE klijentima kao hibridnu značajku.

Prije nego što počnete

Uvjerite se da je priključnica za nijansu konfigurirana. Više pojedinosti potražite u članku Nuance Connector.

1

Prijavite se u organizaciju korisnika pomoću URL -a https://admin.webex.com i prijeđite na usluge > centar za Kontakt > značajke.

2

Kliknite novi > Contact Center AI config.

3

U polje naziv config unesite naziv konfiguracije.

4

U polje Opis unesite kratak opis konfiguracije.

5

Za kontakt CENTRIRANJE AI konektor , odabran Integracija povezivanje i from padajući popis, odabran nijansa priključnica.

Samo aktivni poveznici dostupni su za odabir na padajućem popisu.

6

U urni za nijansu polja upišite Uniform Resource naziv konfiguracije nijansa.

7

Odaberite jednu ili obje sljedeće mogućnosti kako biste postavili konfiguraciju kao zadanu za značajke sustava Contact Center AI:

  • Virtualni agent: Postavite ovu konfiguraciju kao zadani u vašem rješenju za sve razgovore koji koriste virtualne agente usluge kao što su ASR, TTS i NLU.

  • Agent Answers: Postavite ovo kao zadanu konfiguraciju u vašem rješenju za sve pozive koji koriste usluge agent Answers.

Ovaj se korak ne primjenjuje ako konfigurirate značajku odgovori za agenta ili poziv za transkripciju u Unified cc enterpriseu, zapakiranu CCE ili HCS za CC 12,5.

8

Kliknite Spremi.

Što učiniti sljedeće

Konfiguraciju možete povezati sa svim vrstama poziva ili određenom vrstom poziva u jedinstvenom CC enterpriseu, zapakiranoj CCE, hcs-CC i Cisco Webex Unified Contact Center Enterprise. Dodatne informacije potražite u upravnim vodiču za Unified cce.