A configuração nuance usa o conector nuance para iniciar o serviço nuance nos perfis de sua conversa ou nas bases de conhecimento.


Esse conector está disponível apenas para Unified CCE, pacotes CCE, HCS-CC e Webex CCE clientes como um recurso híbrido.

Antes de começar

Assegure-se de que o conector de nuance esteja configurado. Para obter mais detalhes, consulte o conector de nuance de artigo.

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Faça login na organização do cliente usando o URL https://admin.webex.com e navegue até Serviços > Central de Contatos > Recursos.

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Clique em novo > Contact Center ai config.

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No campo nome da configuração, insira o nome da configuração.

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No campo Descrição , insira uma breve descrição da configuração.

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Para conector de ai do centro de contatos, selecione integração do conector e na lista suspensa, selecione o conector de nuance.

Somente conectores ativos estão disponíveis para seleção na lista suspensa.

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No campo urn para nuance , insira o nome do recurso uniforme da configuração de nuance.

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Escolha uma ou ambas as opções a seguir para definir a configuração como padrão para os recursos do AI da central de contatos:

  • Agente virtual: Defina essa configuração como padrão em sua solução para todas as conversações que usam serviços de agente virtual, como ASR, TTS e NLU.

  • Respostas do agente: Defina-a como uma configuração padrão na solução para todas as chamadas que usam os serviços de resposta do agente.

Essa etapa não se aplicará se você configurar o recurso de resposta do agente ou de transcrição de chamada no unified CC Enterprise, no pacote CCE ou HCS para o CC 12,5.

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Clique em Salvar.

O que fazer a seguir

Você pode associar a configuração a todos os tipos de chamada ou a um tipo de chamada específico no unified CC Enterprise, empacotado CCE, HCS-CC e Cisco Webex Unified Contact Center Enterprise. Para obter mais informações consulte o Guia de Administração para Unified CCE.