В конфигурации нюансов для запуска службы нюансов в профилях диалога или в базе знаний используется соединительная линия нюансов


этот разъем доступен только для Unified CCE, packaged CCE, HCS-CC и Webex CCE в качестве гибридной функции

Предварительные сведения

Убедитесь, что соединитель нюансов настроен Дополнительные сведения см. в соединителе нюансов статей

1

Войдите в организацию клиента по URL-адресу https://admin.webex.com и выполните переход: Службы > Контакт-центр > Функции.

2

Щелкните создать > Настройка «новый контакт центр AI».

3

В поле имя конфигурации введите имя конфигурации

4

В поле Описание введите краткое описание конфигурации

5

Для данного AI-соединителя контакт-центра выберите соединительная линия и выберите в раскрывающемся списке значение соединительная линия.

В раскрывающемся списке доступны только активные соединители для выбора

6

В поле URN для нюанса введите имя унифицированного ресурса конфигурации нюансов

7

Выберите один или оба следующих параметра, чтобы настроить конфигурацию по умолчанию для функций контакт-центра

  • Виртуальный оператор: Задайте эту конфигурацию по умолчанию в решении для всех диалогов, использующих такие службы, как ASR, TTS и НЛУ.

  • Ответ операторов: Задайте эту конфигурацию по умолчанию в решении для всех вызовов, в которых используется оператор "ответы на службы"

этот шаг не применяется, если вы настраиваете функцию "ответы оператора" или "преобразование вызовов" в Unified CC Enterprise, packaged CCE или HCS для CC 12,5.

8

Нажмите Сохранить.

Следующие шаги

конфигурацию можно связать со всеми типами вызовов или конкретным типом вызовов в Unified CC Enterprise, packaged CCE, HCS-CC и Cisco Webex Unified Contact Center Enterprise. Подробнее см. в Руководстве администратора Unified CCE.