Konfiguracija nijansi koristi Nuance Connector za pokretanje usluge Nijanse na profilima za razgovor ili bazama znanja.
Ovaj konektor je dostupan samo Unified CCE, upakovanim CCE, HCS-CC i Webex CCE klijentima kao hibridnom funkcijom. |
Pre nego što počneš
Uverite se da je linija spajanja nijansi konfigurisana. Više detalja potražite u članku Nuance Connector.
1 | Prijavite se u organizaciju klijenata koristeći URL adresu https://admin.webex.com se do usluga > |
2 | Izaberite . |
3 | U polje Ime konfiguracije unesite ime konfiguracije. |
4 | U polje Opis unesite kratak opis konfiguracije. |
5 | Za liniju spajanja kontakt centra AI izaberite stavku Konektor za integraciju i sa padajuće liste izaberite nijansu linije spajanja. Samo aktivne linije spajanja su dostupne za selekciju u padajućem spisku. |
6 | U polje URN za nijansu unesite ujednačeno ime resursa konfiguracije nijanse. |
7 | Odaberite jednu ili obe sledeće opcije da biste postavili konfiguraciju kao podrazumevanu za AI funkcije Centra za kontakt:
Ovaj korak se ne primenjuje ako konfigurišete funkciju Agent Answers ili Call Transcription u objedinjenom CC Enterprise, Upakovanom CCE ili HCS za CC 12.5. |
8 | Kliknite na dugme Sačuvaj. |