Konfiguracija nijansi koristi Nuance Connector za pokretanje usluge Nijanse na profilima za razgovor ili bazama znanja.


Ovaj konektor je dostupan samo Unified CCE, upakovanim CCE, HCS-CC i Webex CCE klijentima kao hibridnom funkcijom.

Pre nego što počneš

Uverite se da je linija spajanja nijansi konfigurisana. Više detalja potražite u članku Nuance Connector.

1

Prijavite se u organizaciju klijenata koristeći URL adresu https://admin.webex.com se do usluga > kontakt centra > funkcije.

2

Izaberite stavku > za kontakt centar AI Config.

3

U polje Ime konfiguracije unesite ime konfiguracije.

4

U polje Opis unesite kratak opis konfiguracije.

5

Za liniju spajanja kontakt centra AI izaberite stavku Konektor za integraciju i sa padajuće liste izaberite nijansu linije spajanja.

Samo aktivne linije spajanja su dostupne za selekciju u padajućem spisku.

6

U polje URN za nijansu unesite ujednačeno ime resursa konfiguracije nijanse.

7

Odaberite jednu ili obe sledeće opcije da biste postavili konfiguraciju kao podrazumevanu za AI funkcije Centra za kontakt:

  • Virtuelni agent: Postavite ovu konfiguraciju kao podrazumevanu u rešenju za sve razgovore koji koriste usluge virtuelnog agenta kao što su ASR, TTS i NLU.

  • Agent odgovori: Postavite ovo kao podrazumevanu konfiguraciju u rešenju za sve pozive koji koriste usluge agenta Answers.

Ovaj korak se ne primenjuje ako konfigurišete funkciju Agent Answers ili Call Transcription u objedinjenom CC Enterprise, Upakovanom CCE ili HCS za CC 12.5.

8

Kliknite na dugme Sačuvaj.

Šta dalje

Konfiguraciju možete povezati sa svim tipovima poziva ili određenim tipom poziva u objedinjenom CC Enterprise, Upakovanom CCE, HCS-CC i Cisco Webex Unified Contact Center Enterprise. Više informacija potražite u Vodiču za administraciju za Unified CCE.