Nuance 구성에서는 Nuance 커넥터를 사용 하 여 대화 프로 파일이 나 기술 자료에서 Nuance 서비스를 시작 합니다.


이 커넥터는 Unified CCE, 패키지 CCE, HCS-CC 및 Webex CCE 고객에 게 혼합 기능으로만 사용할 수 있습니다.

시작하기 전에

Nuance 커넥터가 구성 되어 있는지 확인 합니다. 자세한 내용은 Nuance 커넥터 문서 를 참조 하십시오.

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URL https://admin.webex.com을 사용하여 고객의 조직에 로그인하고 서비스 > 컨텍 센터 > 기능으로 이동합니다.

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> 연락처 센터 AI 구성을 클릭 합니다.

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[구성 이름 ] 필드에 구성 이름을 입력 합니다.

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설명 필드에 구성에 대 한 간략 한 설명을 입력 합니다.

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Contact Center AI 커넥터의 경우 통합 커넥터 를 선택 하 고 드롭다운 목록에서 Nuance 커넥터 를 선택 합니다.

드롭다운 목록에서 활성 커넥터만 선택할 수 있습니다.

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[Nuance 에 대 한 URN] 필드에 Nuance 구성의 일정 한 리소스 이름을 입력 합니다.

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다음 옵션 중 하나 또는 두 가지 모두를 선택 하 여 연결 센터 AI 기능에 대 한 구성을 기본값으로 설정 합니다.

  • 가상 상담원: ASR, TTS 및 NLU와 같은 가상 에이전트 서비스를 사용 하는 모든 대화의 솔루션에서이 구성을 기본값으로 설정 합니다.

  • 상담원 응답: 이를 솔루션에서 상담원 응답 서비스를 사용 하는 모든 통화에 대 한 기본 구성으로 설정 합니다.

통합 cc 기업, 패키지 CCE 또는 HCS CC 12.5에 대 한 상담원 응답 또는 통화 내용 기능을 구성 하는 경우에는이 단계가 적용 되지 않습니다.

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저장을 클릭합니다.

향후 작업

통합 CC 기업, 패키지 CCE, HCS-CC 및 Cisco Webex Unified Contact Center Enterprise의 모든 통화 유형 또는 특정 통화 유형과 구성을 연결할 수 있습니다. 자세한 내용은 Unified CCE 관리 지침서를 참조하십시오.