Configurația nuanțelor utilizează conectorul nuanței pentru a porni serviciul nuanță pe profilurile de conversație sau pe bazele de cunoștințe.


Acest conector este disponibil numai pentru Unified CCE, ambalate CCE, HCS-CC și Webex CCE clienți ca o caracteristică hibrid.

Înainte de a începe

Asigurați-vă că este configurat conectorul nuanței. Pentru mai multe detalii, consultați conectorul nuanței articolului.

1

Conectați-vă la organizația client utilizând URL-ul https://admin.webex.com și navigați la Servicii > Centru de contact > Caracteristici.

2

Faceți clic pe New > contact Center ai config.

3

În câmpul nume config, introduceți numele configurației.

4

În câmpul Descriere , introduceți o scurtă descriere a configurației.

5

Pentru conectorul de contact Center ai, selectați conector de integrare și din lista verticală, selectați conector nuanță.

Numai conectorii activi sunt disponibili pentru selecție în lista verticală.

6

În câmpul urnă pentru nuanță , introduceți numele uniform de resursă al configurației nuanței.

7

Selectați una sau ambele opțiuni următoare pentru a seta configurația ca implicit pentru caracteristicile de contact Center AI:

  • Agent virtual: Setați această configurație ca implicit în soluția dvs. pentru toate conversațiile care utilizează servicii de agent virtual, cum ar fi ASR, TTS și NLU.

  • Agentul răspunde: Setați acest lucru ca pe o configurație implicită în soluția dvs. pentru toate apelurile care utilizează serviciile agent answers.

Acest pas nu se aplică dacă configurați caracteristica răspunsuri Agent sau transcriere apel în Unified cc Enterprise, ambalate CCE sau HCS pentru CC 12,5.

8

Faceți clic pe Salvare.

Ce trebuie să faceți în continuare

Puteți asocia configurația cu toate tipurile de apeluri sau cu un anumit tip de apel în Unified CC Enterprise, ambalate CCE, HCS-CC și Cisco Webex Unified Contact Center Enterprise. Pentru mai multe informații, consultați Ghidul de administrare pentru Unified CCE.