La configuración de matices utiliza el conector de matices para iniciar el servicio de matices en sus perfiles de conversación o bases de conocimiento.


Este conector sólo está disponible para Unified CCE, empaquetado CCE, HCS-CC y Webex CCE los clientes como función híbrida.

Antes de comenzar

Asegúrese de que el conector de matices esté configurado. Para obtener más información, consulte el artículo conector de matices.

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Inicie sesión en la organización del cliente con la URL https://admin.webex.com y navegue hasta Services > Contact Center > Features.

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Haga clic en nuevo > la configuración de AI del centro de contacto.

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En el campo nombre de configuración, ingrese el nombre de la configuración.

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En el campo Descripción , ingrese una descripción breve de la configuración.

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En conector de AI de Contact Center, seleccione conector de integración y en la lista desplegable, seleccione conector de matices.

Sólo los conectores activos se pueden seleccionar en la lista desplegable.

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En el campo urn para matices , ingrese el nombre de recurso uniforme de la configuración de matices.

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Seleccione una o ambas opciones para establecer la configuración como predeterminada para las funciones de AI del centro de contacto:

  • Agente virtual: Configure esta configuración como predeterminada en la solución para todas las conversaciones que usan servicios virtuales de agente como ASR, TTS y NLU.

  • Respuestas del agente: Configure esta opción como configuración predeterminada en la solución para todas las llamadas que utilizan los servicios de respuesta del agente.

Este paso no se aplica si configura la función de respuesta del agente o transcripción de llamadas en la empresa Unified CC, empaquetada CCE o HCS para CC 12,5.

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Haga clic en Guardar.

Qué hacer a continuación

Puede asociar la configuración a todos los tipos de llamadas o a un tipo de llamada específico en Unified CC Enterprise, empaquetadas CCE, HCS-CC y Cisco Webex Unified Contact Center Enterprise. Para obtener más información, consulte la Guía de administración de Unified CCE.