De configuratie van de nuances maakt gebruik van de nuance connector om de service voor de nuances te starten in uw gespreks profielen of Knowledge bases.


Deze connector is alleen beschikbaar voor Unified CCE, packaged CCE, HCS-CC en Webex CCE klanten als hybride functie.

Voordat u begint

Zorg ervoor dat de nuance connector is geconfigureerd. Zie voor meer informatie de onderstuks connector van het artikel.

1

Meld u aan bij de klantorganisatie via de URL https://admin.webex.com en ga naar Services > Contact Center > Functies.

2

Klik op nieuw > Contact Center AI config.

3

Voer in het veld configuratie naam de configuratie naam in.

4

Voer in het veld Beschrijving een korte beschrijving van de configuratie in.

5

Selecteer in contact center AI connector de functie integratie connector en selecteer in de vervolg keuzelijst de optie stuk lijst connector .

In de vervolg keuzelijst zijn alleen actieve verbindings lijnen beschikbaar voor selectie.

6

Voer in het veld URN voor aspect de uniforme resource naam van de aspect configuratie in.

7

Kies een of beide van de volgende opties om de configuratie als standaard voor de AI-functies van het Contact Center in te stellen:

  • Virtual agent: Stel deze configuratie in als standaard waarde in uw oplossing voor alle gesp rekken die werken met Virtual Agent-services zoals ASR, TTS en NLU.

  • Antwoord agent: Stel dit in als een standaard configuratie in uw oplossing voor alle gesp rekken die de agent antwoord Services gebruiken.

Deze stap is niet van toepassing als u Agent antwoorden of de functie omzetting gesprek in Unified CC enter prise, packaged CCE of HCS voor CC 12,5.

8

Klik op Opslaan.

Volgende stappen

U kunt de configuratie koppelen aan alle gespreks typen of een bepaald oproep type in Unified CC enter prise, packaged CCE, HCS-CC en Cisco Webex Unified Contact Center Enterprise. Meer informatie over dit onderwerp vindt u in de Beheerhandleiding voor Unified CCE.