La configuration des nuances de la nuance utilise le connecteur de nuance pour démarrer le service de nuances sur vos profils de conversation ou bases de connaissances.


Ce connecteur n'est disponible que pour les clients Unified CCE, packaged CCE, HCS-CC et Webex CCE en tant que fonctions hybrides.

Avant de commencer

Assurez-vous que le connecteur de la nuance est configuré. Pour plus d'informations, reportez-vous à la section Comment.

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Connectez-vous à l'entreprise de votre client en utilisant l'URL https://admin.webex.com et accédez à Services > Contact Center > Features.

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Cliquez sur nouveau > config Contact Center Aï.

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Dans le champ config name , saisissez le nom de la configuration.

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Dans le champ description , saisissez une brève description de la configuration.

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Pour le connecteur de centre d' appels ai, sélectionnez le connecteur d'intégration et dans la liste déroulante, sélectionnez lien de nuance.

Seuls les connecteurs actifs sont disponibles pour la sélection dans la liste déroulante.

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Dans le champ URN for nuance , saisissez le nom de ressource uniforme de la configuration des nuances.

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Choisissez l'une des options suivantes (ou les deux) pour définir la configuration par défaut pour les fonctions de contact Center Aï :

  • Agent virtuel : Définissez cette configuration comme valeur par défaut dans votre solution pour toutes les conversations qui utilisent des services d'agent virtuels tels que ASR, TTS et NLU.

  • Réponses de l'agent : Définissez cette configuration par défaut dans votre solution pour tous les appels qui utilisent les services de réponse de l'agent.

Cette étape ne s'applique pas si vous configurez les réponses d'Agent ou la fonctionnalité de Transcription d'appel dans unified CC Enterprise, packaged CCE ou HCS pour cc 12,5.

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Cliquez sur Enregistrer.

Les étapes suivantes

Vous pouvez associer la configuration à tous les types d'appel ou à un type d'appel spécifique dans unified CC Enterprise, packaged CCE, HCS-cc et Cisco Webex Unified Contact Center Enterprise. Pour plus d'informations, voir le Guide d'administration pour Unified CCE.