Die Nuance-Konfiguration verwendet den Nuance-Konnektor, um den Nuance-Service in ihren Konversations Profilen oder Knowledge Bases zu starten.
Dieser Connector ist nur für Unified CCE, packaged CCE, HCS-CC und Webex CCE kunden als hybrid funktion verfügbar. |
Bevor Sie beginnen:
Stellen Sie sicher, dass der Nuance-Konnektor konfiguriert ist. Weitere Informationen finden Sie im Artikel Nuance Connector.
1 | Melden Sie sich über die URL https://admin.webex.com bei der Kundenorganisation an, und navigieren Sie zu . |
2 | Klicken Sie auf . |
3 | Geben Sie im Feld Konfigurationsname den Namen der Konfiguration ein. |
4 | Geben Sie in das Feld Beschreibung eine kurze Beschreibung der Konfiguration ein. |
5 | Wählen Sie Integration Connector , und wählen Sie in der Dropdown-Liste Nuance Connector aus. In der Dropdown-Liste sind nur aktive Konnektoren zur Auswahl verfügbar. |
6 | Geben Sie im Feld URN für Nuance den Namen der Uniform Resource der Nuance-Konfiguration ein. |
7 | Wählen Sie eine oder beide der folgenden Optionen aus, um die Konfiguration als Standard für die Contact Center AI-Funktionen festzulegen:
Dieser schritt gilt nicht, wenn sie agenten antworten oder anruf transkriptions funktionen in Unified cc enterprise, packaged CCE oder HCS für CC 12,5 konfigurieren. |
8 | Klicken Sie auf Speichern. |