Nuance 配置使用 Nuance 連接器在您的對話配置文件或知識庫中啟動 Nuance 服務。


此連接器僅適用於Unified CCE、打包的 CCE、HCS-CC 和 Webex CCE客戶作為混合功能。

開始之前

確保已配置 Nuance 連接器。 更多詳情，請看文章細微差別連接器。

1

於 https://admin.webex.com 登入至客戶組織並前往服務 > Contact Center > 功能。

2

點擊新的>聯絡中心 AI 配置。

3

在裡面配置名稱字段，輸入配置名稱。

4

在裡面描述字段，輸入配置的簡要說明。

5

為了聯絡中心 AI 連接器，選擇集成連接器並從下拉列表中選擇細微差別連接器.

下拉列表中只有活動連接器可供選擇。

6

在裡面細微差別的 URN字段，輸入 Nuance 配置的統一資源名稱。

7

選擇以下一個或兩個選項以將配置設置為聯絡中心 AI 功能的默認配置：

  • 虛擬代理： 將此配置設置為解決方案中所有使用虛擬代理服務（如 ASR、TTS 和 NLU）的對話的默認配置。

  • 代理答案： 將此設置為解決方案中使用代理應答服務的所有呼叫的默認配置。

如果您在 Unified CC Enterprise、打包的 CCE 或 CC 12.5 的 HCS 中配置代理應答或呼叫轉錄功能，則此步驟不適用。

8

按一下儲存。

下一步該做的

您可以將配置與 Unified CC Enterprise、Packaged CCE、HCS-CC 和 Cisco Webex Unified Contact Center Enterprise. 中的所有呼叫類型或特定呼叫類型相關聯 如需詳細資料，請參閱 Unified CCE 管理指南。