Konfigurace nuance využívá konektor nuance ke spuštění nuance služby v profilech konverzace nebo znalostní bázi.


Tento konektor je dostupný pouze pro Unified CCE, zabalený CCE, HCS-CC a Webex CCE zákazníky jako hybridní funkci.

Než začnete

Zajistěte konfiguraci konektoru nuance. Další informace naleznete v článku nuance.

1

Přihlaste se do organizace zákazníka pomocí adresy URL https://admin.webex.com a přejděte do části Služby > Contact Center > Funkce.

2

Klepněte na nový > na střed souboru AI.

3

V poli název Konfigurace zadejte název konfigurace.

4

V poli Popis Zadejte stručný popis konfigurace.

5

V centru kontaktů konektor AI zvolte integrační konektor a z rozevíracího seznamu zvolte nuance konektor.

V rozevíracím seznamu jsou k dispozici pouze aktivní konektory.

6

V poli název URN pro nuance Zadejte jednotný název zdroje konfigurace nuance.

7

Chcete-li nastavit konfiguraci jako výchozí pro funkci centrum souborů AI, zvolte jednu nebo obě následující možnosti:

  • Virtuální agent: Tuto konfiguraci nastavte jako výchozí ve svém řešení pro všechny konverzace, které používají služby virtuálních agentů, například nástroje ASR, TTS a NLU.

  • Odpovědi agenta: Tuto možnost nastavíte jako výchozí konfiguraci ve svém řešení pro všechny hovory, které používají agenta.

Tento krok se nepoužije, pokud konfigurujete odpovědi agenta nebo funkci přepisu hovoru v aplikaci Unified CC Enterprise, balíte CCE nebo HCS pro aplikaci CC 12,5.

8

Klikněte na položku Uložit.

Další postup

Konfiguraci můžete přiřadit všem typům hovorů nebo určitému typu hovoru ve službě Unified CC Enterprise, zabalených CCE, HCS-CC a Cisco Webex Unified Contact Center Enterprise. Další informace naleznete v dokumentu Příručka pro správu řešení Unified CCE.