Nuance yapılandırması, konuşma profilinizde veya bilgi tabanlarınızın içinde Nuance servisini başlatmak için Nuance bağlayıcısını kullanır.


Bu bağlayıcı yalnızca Unified CCE, paketlenmiş CCE, hcs-bilgi ve Webex CCE müşteriler karma özellik olarak kullanılabilir.

Başlamadan önce

Nuance bağlayıcısının yapılandırıldığından emin olun. Daha fazla ayrıntı için bkz . Nuance konektörü.

1

https://admin.webex.com URL'sini kullanarak müşteri kuruluşunda oturum açın ve Hizmetler > Contact Center > Özellikler bölümüne gidin.

2

Yeni > Contact Center AI yapılandırması ' nı tıklayın.

3

Yapılandırma adı alanında, yapılandırma adını girin.

4

Açıklama alanına, yapılandırmanın kısa bir açıklamasını girin.

5

Bağlantı merkezi AI Bağlayıcısı için , tümleştirme Bağlayıcısı 'nı seçin ve açılır listeden Nuance konektörü öğesini seçin.

Açılır listeden yalnızca etkin bağlayıcılar kullanılabilir.

6

Nufor için urn alanına, Nuance yapılandırmasının Tekdüzen Kaynak adını girin.

7

Bağlantı merkezi AI özellikleri için yapılandırmayı varsayılan olarak ayarlamak üzere aşağıdaki seçeneklerden birini veya her ikisini birden seçin:

  • Sanal temsilci: ASR, TTS ve NLU gibi sanal temsilci hizmetlerini kullanan tüm konuşmalar için bu yapılandırmayı çözümünüzde varsayılan olarak ayarlayın.

  • Temsilci yanıtları: Bunu, çözümünüzde temsilci yanıt hizmetlerini kullanan tüm aramalar için varsayılan yapılandırma olarak ayarlayın.

Bu adım, Unified cc Enterprise, paketlenmiş CCE veya CC 12,5 için HCS temsilci yanıtlarını veya çağrı dökümü özelliğini yapılandırırsanız geçerli değildir.

8

Kaydet'e tıklayın.

Bundan sonra yapacaklarınız

Yapılandırmayı tüm çağrı türleri veya Unified CC Enterprise, paketlenmiş CCE, hcs-CC ve Cisco Webex Unified Contact Center Enterprise ile ilişkilendirebilirsiniz. Daha fazla bilgi için bkz. Unified CCE İçin Yönetim Kılavuzu.