Конфігурація Nuance використовує з’єднувач Nuance для запуску служби Nuance у ваших профілях розмов або базах знань.


Цей роз’єм доступний лише для Unified CCE, Packaged CCE, HCS-CC та Webex CCE клієнти як гібридна функція.

Перед тим як ти почнеш

Переконайтеся, що з’єднувач Nuance налаштовано. Детальніше дивіться в статті Роз'єм Nuance.

1

Увійдіть до організації клієнта за допомогою URL-адреси https://admin.webex.com і перейдіть до Послуги > Контакт-центр > особливості.

2

Натисніть новий > Контакт-центр AI Config.

3

В Назва конфігурації введіть назву конфігурації.

4

В опис у полі введіть короткий опис конфігурації.

5

для Контактний центр AI Connector, виберіть Роз'єм інтеграції і виберіть із розкривного списку Роз'єм Nuance.

У випадаючому списку для вибору доступні лише активні конектори.

6

В URN для нюансів у полі введіть уніфіковане ім’я ресурсу конфігурації Nuance.

7

Виберіть один або обидва з наведених нижче параметрів, щоб установити конфігурацію за замовчуванням для функцій ШІ Contact Center:

  • Віртуальний агент : установіть цю конфігурацію за замовчуванням у своєму рішенні для всіх розмов, які використовують служби віртуальних агентів, такі як ASR, TTS і NLU.

  • Відповіді агента : установіть це як конфігурацію за замовчуванням у своєму рішенні для всіх викликів, які використовують служби відповіді агента.

Цей крок не застосовується, якщо ви налаштовуєте функцію відповіді агента або транскрипцію виклику в Unified CC Enterprise, Packaged CCE або HCS для CC 12.5.

8

Натисніть Зберегти.

Що робити далі

Ви можете пов’язати конфігурацію з усіма типами викликів або певним типом виклику в Unified CC Enterprise, Packaged CCE, HCS-CC і Cisco Webex Unified Contact Center Enterprise. Для отримання додаткової інформації див Керівництво з адміністрування для Unified CCE.