Добавяне на услуга за грижа

Регистриране в контекстна услуга

Преглед на грижите

Care е дигитално решение за грижа за клиентите за бюра за помощ и малки екипи, които поддържат външни или вътрешни клиенти. Той дава възможност за свързани дигитални изживявания, като поддържа екипи за грижа за клиентите, които искат да доставят контекстуални, непрекъснати и богати на възможности пътувания на клиенти.

С 15 минути настройка Care може да бъде вградена на уебсайта Ви, за да предлага услуги за чат и обратно повикване. Грижата включва потребителско работно пространство за грижа за клиентите и интегрирано отчитане с обратна връзка от клиентите, за да се подобри производителността и ефективността на бюрото за помощ.

Cisco предлага Care като част от платформата за сътрудничество Cisco Webex Teams, с интегрирана администрация и сигурност на корпоративния клас.

Ключови функционалности

  • Care осигурява цялостен и свързан опит за обслужване на обслужване на клиенти, който е прост за използване със сигурността на корпоративния клас за вашия бизнес.

  • Уеб чат като Услуга улеснява чат функция, която клиентите използват, за да се свържат с Care. Можете да персонализирате изживяването в чата, така че да отговаря на вашите организационни нужди.

  • Клиентско изживяване, което е засилено с обратно повикване и входящи възможности, които са интегрирани на уебсайта на вашата организация. Можете да персонализирате опита за обратно повикване, така че да отговаря на вашите организационни нужди.

  • Информация за опашката в реално време на входящите дейности.

  • Вграден достъп до историята на идентификацията, контекста и взаимодействията на клиентите, което дава на потребителите знанията, за да предоставят по-добро клиентско изживяване.

  • Криптиране от край до край, предлагано с помощта на облачната платформа Cisco Webex Teams.

  • Интегрирано отчитане на удовлетвореността на потребителите, организацията и клиентите, до което можете да получите достъп в контролния център на Cisco Webex.

  • Обратна връзка за взаимодействия на клиенти като чат и обратно повикване.

Бизнес ползи

  • Услугата предлага безпроблемен опит в сътрудничеството с Cisco Webex Teams Message и Cisco Webex Teams Call.

  • Услугата включва пълен изглед на пътешествието на клиента, което дава възможност на потребителите да доставят превъзходно преживяване за грижа за клиентите на клиентите.

  • Клиентите могат лесно да мащабира бизнес нуждите си с помощта на Care.

  • Извън интеграцията на кутията с Cisco Webex Teams добавя стойност към вашата инвестиция.

Разрешаване на услугата за грижи

Партньорът ви в акаунта в Cisco може да стартира Грижа за вашата организация от центъра за контрол на Cisco Webex.

Този пример показва как партньор добавя абонамент за Care към организация на клиенти. Примерът предполага, че:

  • Партньорът е пълен администратор или администратор на продажби и може да добавя пробни опити.

  • Акаунтът cisco Webex Control Hub или организацията и акаунтите, свързани с организацията, са създадени.

Добавяне на пробна услуга

  1. Влезте в Контролния център на Cisco Webex, като използвате идентификационните данни на партньора си.

  2. Кликнете върху Старт на пробна версия на страницата Общ преглед. Отваря се прозорецът Начало на нова пробна версия.

  3. Въведете подробности за пробната версия:

    • Информация за клиента: Въведете името на клиентската фирма и имейл за администратора.

    • Пробни услуги: Изберете опитите, които да добавите към този клиент..

      • За да разрешите Care , изберете Съобщение.

      • Изберете Чат и Обратно повикване в сервизната група Care.

    • Щракнете върху Напред и завършете пробното създаване.

    • Щракнете върху Старт на пробна версия, когато завършите. Ще видите потвърждение, че успешно се добавя пробната версия. За повече информация относно опитите на Cisco Webex Teams вижте Настройване наCisco Spark Services Опитайте и купете пробен период за клиенти.

      

    Не можете да променяте името на клиента и имейла на администратора, след като създадете пробната версия. Можете да модифицирате другите условия на пробната версия според нуждите.

    Уверете се, че имейлът, който предоставяте, вече не е свързан с акаунт в центъра за контрол на Cisco Webex.

Настройване на грижа

След като партньор започне пробна версия за вашата организация, получавате имейл с връзка за настройване на Care.

След като получите имейла от партньора на профила си с информация за правата на Context Service, можете да се регистрирате с помощта на вашите нови идентификационни данни за организация.

  1. Кликнете върху Настройване сега в имейла си. Cisco Spark Control Hub се отваря, подканвайки ви да създадете нова парола.

  2. Създайте нова парола и щракнете върху Подаване.

  3. Влезте в портала си за администриране на Контактния център, като използвате новите си идентификационни данни.

  4. Приемете Общите условия.

    Страницата "Общ преглед" вече показва карта Care и ще видите Известие, което ви информира, че вашата организация е активирана за Care.

  5. Изберете Настройки за грижа лявата навигационна лента. Отваря се страницата с настройки за грижа.

    Друга възможност е да щракнете върху Услуга за грижа за настройка в екрана с известия.

  6. На страницата с настройки за грижа щракнете върху Настройване на грижа.

    След като Услугите за грижа бъдат успешно настроени, можете да конфигурирате други услуги и функции на Care.

Достъп до картата за грижа в центъра за контрол на Cisco Webex

След като партньорът ви даде възможност за услуга Care за вашата организация и сте настроили Care , Страницата с общ преглед показва картаCare.

Картата показва състоянието на услугата Care за вашата организация, като показва:

  • Общ брой дейности за този месец

  • Общ брой дейности за миналия месец.

  • Пробен статус на Care.

    Иконата на състоянието показва дали Услугите за грижа са налични или ако има прекъсване на услугата. За повече информация относно състоянието на Услугата за грижи вижте страницата Състояние на екипите на Cisco Webex.

Общият брой дейности се изчисляват от полунощ UTC на предходния ден.

Например в това изображение общият брой показани дейности е настъпил между полунощ на 5 август, до 11:59 стр.m на 5 септември.

Ако вашата организация не е настроила Care , тази карта показва информация за контакт сCisco Sales.

Карта за грижи на страницата с услуги

Отидете на Услугите, за да получите достъп до функциите и настройките за грижа .

Щракнете върху "Функции", за да конфигурирате шаблоните care и виртуалните сътрудници. За повече информация вижте Дизайн Cisco Spark Грижа Функции.

Щракнете върху Настройки, за да конфигурирате други услуги за грижа. За повече информация вижте Конфигуриране на услуги за грижа за искра cisco.

Беше ли полезна тази статия?

Свързани статии
стрелка нагоре