Adăugați serviciul de îngrijire

Înregistrarea la Serviciul contextual

Prezentare generală a îngrijirii

Îngrijirea este o soluție digitală de asistență pentru clienți pentru birourile de asistență și echipele mici care sprijină clienții externi sau interni. Acesta permite experiențe digitale conectate prin sprijinirea echipelor de asistență pentru clienți care doresc să ofere călătorii contextuale, continue și bogate în capacități ale clienților.

Cu 15 minute de configurare, Care poate fi încorporat pe site-ul dvs., pentru a oferi servicii de chat și apelare inversă. Îngrijirea include un spațiu de lucru pentru utilizatori de asistență pentru clienți și o raportare integrată cu feedback de la clienți pentru a îmbunătăți productivitatea și eficacitatea help desk-ului.

Cisco oferă îngrijire ca parte a platformei de colaborare Cisco Webex Teams, cu administrare integrată și securitate la nivel de întreprindere.

Funcționalități cheie

  • Îngrijirea oferă o experiență holistică și conectată de servicii de asistență pentru clienți, care este simplu de utilizat cu securitate la nivel de întreprindere pentru afacerea dvs.

  • Chat-ul web ca serviciu facilitează o caracteristică de chat pe care clienții o folosesc pentru a contacta Îngrijire . Puteți personaliza experiența de chat pentru a se potrivi nevoilor dumneavoastră organizaționale.

  • Experiența clienților care este îmbunătățită cu capacitățile de apelare inversă și de intrare care sunt integrate pe site-ul web al organizației dvs. Puteți personaliza experiența de apelare inversă pentru a se potrivi nevoilor dumneavoastră organizaționale.

  • Informații în timp real despre activitățile primite.

  • Acces încorporat la identificarea clienților, contextul și istoricul interacțiunilor, oferind utilizatorilor cunoștințele necesare pentru a oferi o experiență mai bună clienților.

  • Criptare end-to-end oferită utilizând platforma cloud Cisco Webex Teams.

  • Raportarea integrată a utilizatorilor, a organizației și a satisfacției clienților pe care o puteți accesa în Cisco Webex Control Hub.

  • Feedback pentru interacțiunile cu clienții, cum ar fi chat-ul și apelarea inversă.

Beneficii de afaceri

  • Serviciul oferă o experiență de colaborare perfectă cu Cisco Webex Teams Message și Cisco Webex Teams Call.

  • Serviciul include o vizualizare completă a călătoriei clientului, care permite utilizatorilor să ofere clienților o experiență superioară de asistență pentru clienți.

  • Clienții își pot scala cu ușurință nevoile de afaceri folosind Îngrijire.

  • Integrarea out of the box cu Cisco Webex Teams adaugă valoare investiției dvs.

Activați serviciul de îngrijire

Partenerul contului Cisco poate porni îngrijirea organizației de la CiscoWebex ControlHub.

Acest exemplu arată modul în care un partener adaugă un abonament care la o organizație client. Exemplul presupune că:

Adăugarea unui serviciu de încercare

  1. Conectați-vă la Cisco Webex Control Hub utilizând acreditările de partener.

  2. Faceți clic pe Pornire încercare pe pagina Prezentare generală. Se deschide fereastra Start New Trial.

  3. Introduceți detalii despre versiunea de încercare:

    • Informații despre clienți: Introduceți numele companiei client și un e-mail pentru administrator.

    • Servicii de probă: Selectați încercările de adăugat la acest client.

      • Pentru a activa Îngrijire , selectați Mesaj.

      • Selectați Chat și Apelare inversă în grupul de servicii Îngrijire.

    • Faceți clic pe Următorul și finalizați crearea versiunii de încercare.

    • Faceți clic pe Pornire versiune de încercare când este finalizată. Veți vedea o confirmare a faptului că versiunea de încercare este adăugată cu succes. Pentru mai multe informații despre studiile de încercare Cisco Webex Teams, consultați Configurarea unei versiuni de încercare Cisco Spark Services Încercați și cumpărați versiunea de încercare pentru clienți.

      

    Nu puteți modifica numele clientului și e-mailul de administrator după ce creați versiunea de încercare. Puteți modifica ceilalți termeni ai procesului, după cum este necesar.

    Asigurați-vă că e-mailul pe care îl furnizați nu este deja asociat cu un cont Cisco Webex Control Hub.

Configurarea îngrijirii

După ce un partener începe o versiune de încercare pentru organizația dvs., primiți un e-mail cu un link pentru a configura Îngrijire.

După ce aveți e-mailul de la partenerul de cont cu informații despre drepturile la Serviciul contextual, vă puteți înregistra utilizând noile acreditări de organizație.

  1. Faceți clic pe Configurare acum în e-mail. Se deschide Cisco Spark Control Hub, solicitându-vă să creați o parolă nouă.

  2. Creați o parolă nouă și faceți clic pe Remitere.

  3. Conectați-vă la portalul de administrare a Centrului de contact, utilizând acreditările noi.

  4. Acceptați Termenii și condițiile.

    Pagina Prezentare generală afișează acum un card de îngrijire și veți vedea o notificare care vă informează că organizația este activată pentru Îngrijire.

  5. Selectați Bara de navigare Setări de îngrijire din stânga. Se deschide pagina Setări îngrijire.

    Alternativ, puteți face clic pe Serviciu de îngrijire a configurării în panoul Notificări.

  6. Pe pagina Setări îngrijire, faceți clic pe Configurare îngrijire.

    Odată ce serviciile de îngrijire sunt configurate cu succes, puteți configura alte servicii și caracteristici de îngrijire.

Accesați cardul de îngrijire în Cisco Webex Control Hub

După ce partenerul activează un serviciu de îngrijire pentru organizația ta și ai configuratÎngrijirea, pagina Prezentare generală afișează un card de îngrijire.

Cardul afișează starea serviciului de îngrijire pentru organizația dvs., afișând:

  • Numărul total de activități pentru această lună

  • Numărul total de activități pentru luna trecută.

  • Statutul de proces de îngrijire.

    Pictograma de stare indică dacă serviciile de îngrijire sunt disponibile sau dacă există o întrerupere a serviciului. Pentru mai multe informații despre starea Serviciului de îngrijire, consultați pagina Stare Cisco Webex Teams.

Numărul total de activități se calculează de la miezul nopții UTC din ziua precedentă.

De exemplu, în această imagine, numărul total de activități afișate au avut loc între miezul nopții de 5 august și 11:59 p.m din 5 septembrie.

Dacă organizația nu a configurat Care, acest card afișează informațiile de contact Cisco Sales.

Card de îngrijire pe pagina de servicii

Accesați Serviciile pentru a accesa Caracteristicile și Setările de îngrijire .

Faceți clic pe Caracteristici pentru a configura șabloane de îngrijire și asistenți virtuali. Pentru mai multe informații, consultați Proiectarea caracteristicilor Cisco Spark Care.

Faceți clic pe Setări pentru a configura alte servicii de îngrijire. Pentru mai multe informații, consultați Configurarea Cisco Spark Care Services.

A fost util acest articol?

Articole conexe
săgeată sus