Ápolási szolgáltatás hozzáadása

Regisztráció a context service szolgáltatásban

Gondozási áttekintés

A Care egy digitális ügyfélszolgálati megoldás az ügyfélszolgálatok és a külső vagy belső ügyfeleket támogató kis csapatok számára. Lehetővé teszi a csatlakoztatott digitális élményeket azáltal, hogy támogatja azokat az ügyfélszolgálati csapatokat, akik kontextuális, folyamatos és képességben gazdag ügyfélutakat szeretnének nyújtani.

A 15 perces beállítással a Care beágyazható a webhelyére, hogy csevegési és visszahívási szolgáltatásokat kínáljon. Az ellátás magában foglalja az ügyfélszolgálati felhasználói munkaterületet és az integrált jelentéskészítést az ügyfelek visszajelzéseivel az ügyfélszolgálat termelékenységének és hatékonyságának javítása érdekében.

A Cisco a Care-t a Cisco Webex Teams együttműködési platform részeként kínálja, integrált adminisztrációval és vállalati szintű biztonsággal.

Főbb funkciók

  • A Care holisztikus és összekapcsolt ügyfélszolgálati élményt nyújt, amely egyszerűen használható a vállalati osztályú biztonsággal az Ön vállalkozása számára.

  • A Web Chat mint szolgáltatás megkönnyíti a chat funkciót, amelyet az ügyfelek a Care kapcsolatfelvételhezhasználnak. A csevegési élményt a szervezeti igényeknek megfelelően testreszabhatja.

  • Ügyfélélmény, amelyet a szervezet webhelyére integrált visszahívási és bejövő képességek egészednek ki. A visszahívási élményt a szervezeti igényeknek megfelelően testreszabhatja.

  • A bejövő tevékenységek valós idejű várólistára vonatkozó adatai.

  • Beépített hozzáférés az ügyfélazonosításhoz, a kontextushoz és az interakciós előzményekhez, így a felhasználóknak jobb ügyfélélményt biztosítanak.

  • A Cisco Webex Teams felhőplatformon keresztül kínált végpontok közötti titkosítás.

  • Integrált felhasználói, szervezeti és ügyfélelégedettségi jelentés, amelyhez a Cisco Webex Control Hub című témakörben férhethozzá.

  • Visszajelzés az ügyfelek interakcióihoz, például a csevegéshez és a visszahívásokhoz.

Üzleti előnyök

  • A szolgáltatás zökkenőmentes együttműködési élményt nyújt a Cisco Webex Teams Message és a Cisco Webex Teams Call segítségével.

  • A szolgáltatás teljes képet nyújt az ügyfélútról, amely lehetővé teszi a felhasználók számára, hogy kiváló ügyfélszolgálati élményt nyújtsanak az ügyfeleknek.

  • Az ügyfelek könnyedén méretezhetik üzleti igényeiket a Carehasználatával.

  • A Cisco Webex Teams-szel való, dobozon kívüli integráció hozzáadott értéket teremt befektetéséhez.

Gondozási szolgáltatás engedélyezése

Cisco-fiókpartnere a Cisco Webex Control Hub programból indíthatja el a Care for yourorganizationt.

Ez a példa azt mutatja be, hogy a partner hogyan ad hozzá Care-előfizetést egy ügyfélszervezethez. A példa feltételezi, hogy:

  • A partner teljes rendszergazda vagy értékesítési rendszergazda, és próbaverziókat adhat hozzá.

  • Létrejött a Cisco Webex Control Hub fiók, illetve a szervezethez társított szervezet és fiókok.

Próbaverziós szolgáltatás hozzáadása

  1. Jelentkezzen be a Cisco Webex Control Hubba a partner hitelesítő adataival.

  2. Kattintson a Próba indítása gombra az Áttekintés lapon. Megnyílik az Új próba indítása ablak.

  3. Adja meg a próbaverzió részleteit:

    • Ügyféladatok: Adja meg az ügyfélvállalat nevét és a rendszergazda e-mailjét.

    • Próbaidőszak szolgáltatásai: Válassza ki az ügyfélhez hozzáadni kívánt próbaverziókat..

      • A Gondozás engedélyezéséhez válassza a Üzenet lehetőséget.

      • Válassza a Csevegés és visszahívás lehetőséget a Gondozási szolgáltatás csoportban.

    • Kattintson a Tovább gombra, és fejezze be a próbaverzió létrehozását.

    • Ha elkészült, kattintson a Próba indítása gombra. Megerősítést fog látni arról, hogy a próbaverzió sikeresen hozzáadva. A Cisco Webex Teams próbaverzióiról további információt a Cisco Spark Services Try and Buy Trial for Customers című témakörben talál.

      

    A próbaverzió létrehozása után nem módosíthatja az ügyfél nevét és a rendszergazdai e-mailt. Szükség szerint módosíthatja a próbaverzió többi feltételét.

    Győződjön meg arról, hogy az Ön által megadott e-mail még nincs társítva Cisco Webex Control Hub-fiókhoz.

Az ápolás beállítása

Miután egy partner megkezdi a szervezet próbaverzióját, e-mailt kap egy hivatkozással a Care beállításához.

Miután a partnerétől e-mailt küldött a Környezetszolgáltatás jogosultsági adataival, regisztrálhat az új szervezeti hitelesítő adataival.

  1. Kattintson a Beállítás most gombra az e-mailben. Megnyílik a Cisco Spark Control Hub, amely új jelszó létrehozását kéri.

  2. Hozzon létre egy új jelszót, majd kattintson a Küldésgombra.

  3. Jelentkezzen be a Contact Center felügyeleti portáljára az új hitelesítő adataival.

  4. Fogadja el a Szolgáltatási Feltételeket.

    Az Áttekintés lapon mostantól megjelenik egy gondozási kártya, és megjelenik egy értesítés, amely tájékoztatja Önt arról, hogy szervezete engedélyezve van a gondozáshoz.

  5. Válassza a Gondozási beállítások bal oldali navigációs sávját. Megnyílik a Gondozási beállítások oldal.

    Másik lehetőségként az Értesítésekablaktáblán kattintson a Beállításgondozási szolgáltatás elemre.

  6. A Gondozási beállítások lapon kattintson a Gondozás beállításaelemre.

    A Care Services sikeres beállítása után más Gondozási szolgáltatásokat és szolgáltatásokat is konfigurálhat.

Hozzáférés a Care Card-hoz a Cisco Webex Control Hub-ban

Miután partnere engedélyezi a Care szolgáltatást a szervezet számára, és beállította a Gondozásszolgáltatást, az Áttekintő oldal egy Gondozási kártyát jelenít meg.

A kártya megjeleníti a Care szolgáltatás állapotát a szervezet számára, megjelenítve a következőt:

  • Az e hónap tevékenységeinek teljes száma

  • A tevékenységek teljes száma az elmúlt hónapban.

  • Az ellátás próbaállapota.

    Az állapot ikon azt jelzi, hogy a Gondozási szolgáltatások elérhetők-e, vagy ha szolgáltatáskimaradás van. A Care Service állapottal kapcsolatos további információkért tekintse meg a Cisco Webex Teams állapotlapját .

A tevékenységek teljes számát az előző nap UTC éjfélétől számítják ki.

Ezen a képen például a megjelenített tevékenységek teljes száma augusztus 5-én éjfél és szeptember 5.m 11:59 között történt.

Ha a szervezet nem állította be a Gondozásparancsot, ez a kártya megjeleníti a Cisco Sales kapcsolattartási adatait.

Ápolási kártya a Szolgáltatások oldalon

A Szolgáltatások menüpontban elérheti a Gondozási funkciókat és beállításokat.

Kattintson a Szolgáltatások elemre a Gondozási sablonok és a virtuális asszisztensek konfigurálásához. További információ: Design Cisco Spark Care Features.

Más gondozási szolgáltatások konfigurálásához kattintson a Beállítások gombra. További információ: Cisco Spark Care Services konfigurálása.

Hasznos volt ez a cikk?

Kapcsolódó cikkek
felfelé mutató nyíl