Atendimento Visão geral

Atendimento é uma solução de atendimento ao cliente digital para help desks e pequenas equipes que suportam clientes externos ou internos. Ele permite experiências digitais conectadas, oferecendo suporte a equipes de atendimento ao cliente que desejam oferecer viagens de clientes contextuais, contínuos e de capacidade.

Com 15 minutos de configuração, Atendimento pode ser incorporado no seu site para oferecer serviços de bate-papo e retorno de chamada. Atendimento inclui um espaço de trabalho do usuário de atendimento ao cliente e relatórios integrados com comentários dos clientes para melhorar a produtividade e a eficácia do suporte técnico.

A Cisco oferece Atendimento como parte da Cisco Webex Teams plataforma de colaboração, com administração integrada e segurança de classe empresarial.

Funcionalidades chave

  • Atendimento fornece uma experiência de serviço de atendimento ao cliente holística e conectada que é simples de usar com a segurança de classe empresarial para sua empresa.

  • O bate-papo na Web como um serviço facilita um recurso de bate-papo que os clientes usam para entrar em contato Atendimento. Você pode personalizar a experiência do bate-papo para se adequar às suas necessidades organizacionais.

  • Experiência do cliente aprimorada com recursos de retorno de chamada e de entrada que estão integrados no site da sua organização. Você pode personalizar a experiência de retorno de chamada para se adequar às suas necessidades organizacionais.

  • Informações da fila em tempo real das atividades recebidas.

  • Acesso incorporado à identificação do cliente, histórico de contexto e interação, dando aos usuários o conhecimento para proporcionar uma melhor experiência ao cliente.

  • Criptografia de ponta a ponta oferecida usando a Cisco Webex Teams plataforma em nuvem.

  • Usuário integrado, organização e relatório de satisfação do cliente que você pode acessar na Cisco Webex Control Hub.

  • Comentários para interações do cliente, como bate-papo e retorno de chamada.

Benefícios comerciais

  • O serviço oferece uma experiência de colaboração perfeita com Cisco Webex Teams mensagem e Cisco Webex Teams chamada.

  • O serviço inclui uma visão completa da jornada do cliente, o que permite que os usuários forneçam uma experiência de atendimento ao cliente superior aos clientes.

  • Os clientes podem facilmente dimensionar suas necessidades de negócios usando Atendimento.

  • Integração sem a caixa com Cisco Webex Teams o valor agregado ao seu investimento.

Habilitar Atendimento serviço

Seu parceiro de conta Cisco pode iniciar a Atendimento para sua organização a partir da Cisco Webex Control Hub.

Este exemplo mostra como um parceiro adiciona uma Atendimento inscrição a uma organização do cliente. O exemplo pressupõe que:

  • O parceiro é um administrador completo ou administrador de vendas e pode adicionar testes.

  • A conta Cisco Webex Control Hub ou a organização e as contas associadas à organização foram criadas.

Adicionar um serviço de teste

  1. Faça logon para Cisco Webex Control Hub usar suas credenciais de parceiro.

  2. Clique em Iniciar teste na página de Visão geral. A janela Iniciar novo teste é aberta.

  3. Insira os detalhes sobre o teste:

    • Informações do cliente: Insira o nome da empresa do cliente e um e-mail para o administrador.

    • Serviços de teste: Selecione os testes a serem adicionados a este cliente..

      • Para habilitar Atendimento, selecione mensagem.

      • Selecione bate-papo e retorno de chamada no grupo serviço de atendimento.

    • Clique em próximo e complete a criação do teste.

    • Clique em Iniciar teste quando concluído. Você verá uma confirmação de que o teste foi adicionado com sucesso. Para obter mais informações sobre Cisco Webex Teams testes, consulte configurar um teste do Cisco WebEx Services try and compre para os clientes.


    Você não pode alterar o nome do cliente e o e-mail do administrador depois de criar o teste. Você pode modificar os outros termos do teste conforme necessário.

    Verifique se o e-mail que você forneceu não está associado a uma conta Cisco Webex Control Hub.

Informações relacionadas

Visão geral do atendimento

Configurar Atendimento

Configurar Atendimento

Depois que um parceiro iniciar um teste para sua organização, você receberá um e-mail com um link para configurar Atendimento.

Depois que você receber o e-mail do seu parceiro de conta com informações de autorização ao serviço de contexto, registre-se usando as novas credenciais da organização.

  1. Clique em Configurar agora em seu e-mail. O Cisco Spark Control Hub abre, solicitando que você crie uma nova senha.

  2. Crie uma nova senha e clique em Enviar.

  3. Inicie sessão Cisco Spark Control Hub usando suas novas credenciais.

  4. Aceite os termos de serviço.

    Agora, a página de visão geral mostra um cartão de atendimento e você verá uma notificação informando que sua organização está habilitada para Atendimento.

  5. Selecione configurações de atendimento barra de navegação esquerda. A página Configurações de atendimento é aberta.

    Como alternativa, você pode clicar em configurar serviço de atendimento no painel de notificações .

  6. Na página Configurações de atendimento, clique em Configurar atendimento.

    Depois que os serviços de atendimento forem configurados com êxito, você poderá configurar outros Atendimento serviços e recursos.

Informações relacionadas

Habilitar serviços de atendimento

Recursos de atendimento ao design

Gerenciar usuários de atendimento

Relatórios de atendimento

Acessar o Atendimento cartão em Cisco Webex Control Hub

Uma vez que seu parceiro habilita um Atendimento serviço para sua organização e você configurou Atendimento, a página Visão geral exibe um cartão de atendimento.

O cartão exibe o status do Atendimento serviço da sua organização, exibindo:

  • Número total de atividades para este mês

  • Número total de atividades no mês passado.

  • Status do teste de Atendimento.

    O ícone de status indica se os serviços de atendimento estão disponíveis ou se há uma interrupção do serviço. Para obter mais informações sobre o status do atendimento do atendimento, consulte Página de Status do Cisco Webex Teams.

O número total de atividades é calculado a partir da meia-noite UTC do dia anterior.

Por exemplo, nesta imagem, o número total de atividades mostradas ocorreu entre meia-noite de 5 de agosto a 11:59 p. m de 5 de setembro.

Se a sua organização não tiver configurado Atendimento, este cartão exibe informações de contato de vendas da Cisco.

Cartão de atendimento na página de serviços

Vá para os serviços para acessar os recursos e configurações de atendimento.

Clique em recursos para configurar modelos de atendimento e assistentes virtuais. Para mais informações, consulte recursos de Design Cisco Spark Care.

Clique em configurações para configurar outros serviços de atendimento. Para obter mais informações, consulte Configurar serviços de Cisco Spark Care.

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Recursos de atendimento ao design

Configurar serviços de atendimento