Legge til Care-selvbetjeningstjenesten

Registrere med Context-tjeneste



Care-oversikt

Care er en digital kundestøtteløsning for hjelpegrupper og små team som hjelper eksterne eller interne kunder. Løsningen muliggjør tilkoblede digitale opplevelser ved å støtte kundestøtteteam som ønsker å levere kontekstuelle, kontinuerlige og kapasitetsrike kundeopplevelser.

Etter installasjonen på 15 minutter, kan Care legges til på nettstedet ditt og tilby tjenester for chat og tilbakeringing. Care inkluderer et brukerarbeidsområde for kundestøtte og integrert rapportering med tilbakemeldinger fra kunder for å forbedre produktiviteten og effektiviteten til hjelpegruppen.

Cisco tilbyr Care som en del av samarbeidsplattformen Cisco Webex Teams, med integrert administrasjon og sikkerhet i bedriftsklasse.

Nøkkelfunksjoner

  • Care gir en helhetlig og sammenkoblet kundestøtteopplevelse som er enkel å bruke med profesjonell sikkerhet for bedriften din.

  • Nettprat som en tjeneste leverer en chatfunksjon som kunder bruker til å kontakte Care. Du kan tilpasse chatopplevelsen slik at den passer til organisasjonens behov.

  • Kundeopplevelse som er forbedret med tilbakeringing og innkommende funksjoner integrert på organisasjonens nettsted. Du kan tilpasse tilbakeringingsopplevelsen slik at den passer til organisasjonens behov.

  • Køinformasjon i sanntid for innkommende aktiviteter.

  • Innebygd tilgang til kundeidentifikasjon, kontekst og samhandlingshistorikk, noe som gir brukerne kunnskapen til å levere en bedre kundeopplevelse.

  • Ende-til-ende-kryptering som tilbys ved hjelp av Cisco Webex Teams-skyplattformen.

  • Integrert rapportering av bruker-, organisasjons- og kundetilfredshet som du kan få tilgang til i Cisco Webex Control Hub.

  • Tilbakemeldinger for kundeinteraksjoner som chat og tilbakeringing.

Forretningsfordeler

  • Tjenesten tilbyr en sømløs samarbeidsopplevelse med Cisco Webex Teams-meldinger og Cisco Webex Teams-ringing.

  • Tjenesten inkluderer fullstendig innsikt i kundeopplevelsen, noe som gjør det mulig for brukere å levere en overlegen kundestøtteopplevelse.

  • Kunder kan enkelt justere forretningsbehovene ved hjelp av Care.

  • Knirkefri integrasjon med Cisco Webex Teams gir verdi til investeringen din.

Aktiver Care-selvbetjeningstjenesten

Cisco-kontopartneren din kan starte Care for organisasjonen din fra Cisco Webex Control Hub.

Dette eksemplet viser hvordan en partner legger til et Care-abonnement i en kundeorganisasjon. Eksemplet har som utgangspunkt at:

  • Partneren er en fullverdig administrator eller salgsadministrator og kan legge til prøveversjoner.

  • Cisco Webex Control Hub-kontoen eller organisasjonen og kontoene som er knyttet til organisasjonen, er opprettet.

Legge til en prøveversjonstjeneste

  1. Logg på Cisco Webex Control Hub ved hjelp av partnerlegitimasjonen din.

  2. Klikk på Start prøveversjon på Oversikt-siden. Start ny prøveversjon-vinduet åpnes.

  3. Skriv inn detaljer om prøveversjonen:

    • Kundeinformasjon: Skriv inn navnet på kundebedriften og e-posten til administratoren.

    • Prøveperiodetjenester: Velg prøveversjonene som skal legges til denne kunden.

      • Hvis du vil aktivere Care, velger du Melding.

      • Velg Chat og tilbakeringing i Care-tjenestegruppen.

    • Klikk på Neste, og fullfør opprettelsen av prøveversjonen.

    • Klikk på Start prøveversjon når den er fullført. Det vises en bekreftelse på at prøveversjonen er lagt til. Hvis du vil ha mer informasjon om prøveversjonene av Cisco Webex Teams, kan du se Konfigurere en Cisco Spark Services Prøv og kjøp-prøveversjon for kunder.

      

    Du kan ikke endre kundenavnet eller administratorens e-post etter at du har opprettet prøveversjonen. Du kan endre de andre betingelsene for prøveversjonen hvis det er nødvendig.

    Kontroller at e-postadressen du oppgir, ikke allerede er knyttet til en Cisco Webex Control Hub-konto.

Konfigurer Care

Når en partner starter en prøveversjon for organisasjonen din, mottar du en e-postmelding med en kobling for å konfigurere Care.

Når du har fått e-postmeldingen med informasjon om Context-tjenesterettigheter fra kontopartneren din, kan du registrere deg ved hjelp av den nye organisasjonslegitimasjonen.

  1. Klikk på Konfigurer nå i e-posten. Cisco Spark Control Hub åpnes, og du blir bedt om å opprette et nytt passord.

  2. Opprett et nytt passord, og klikk på Send inn.

  3. Logg på administrasjonsportalen for Contact Center ved å bruke den nye legitimasjonen.

  4. Godkjenn tjenestevilkårene.

    Du vil nå se et Care-kort på Oversikt-siden, samt et varsel som informerer deg om at Care er aktivert for organisasjonen.

  5. Velg Care-innstillinger i det venstre navigasjonsfeltet. Siden for Care-innstillinger åpnes.

    Du kan også klikke på Konfigurere Care-selvbetjeningstjenesten i Varsler-panelet.

  6. Klikk på Konfigurer Care på siden for Care-innstillinger.

    Når Care-selvbetjeningstjeneste er konfigurert, kan du konfigurere andre Care-tjenester og -funksjoner.

Få tilgang til Care-kortet i Cisco Webex Control Hub

Når partneren din aktiverer en Care-selvbetjeningstjeneste for organisasjonen og du har konfigurert Care, vises et Care-kort på Oversikt-siden.

Kortet viser statusen til Care-selvbetjeningstjenesten for organisasjonen, samt:

  • Totalt antall aktiviteter for denne måneden

  • Totalt antall aktiviteter for forrige måned.

  • Prøveversjonsstatus for Care.

    Statusikonet angir om Care-selvbetjeningstjenester er tilgjengelige eller om det har skjedd et tjenesteavbrudd. Hvis du vil ha mer informasjon om statusen for Care-selvbetjeningstjenesten, kan du gå til statussiden for Cisco Webex Teams.

Totalt antall aktiviteter regnes fra midnatt UTC dagen før.

I dette bildet, for eksempel, skjedde aktivitetene som vises mellom midnatt 5. august og kl. 23.59 5. september.

Hvis organisasjonen din ikke har konfigurert Care, viser dette kortet kontaktinformasjonen til Cisco Sales.

Care-kort på Tjenester-siden

Gå til Tjenester for å få tilgang til Care-funksjonene og -innstillingene.

Klikk på Funksjoner for å konfigurere Care-maler og virtuelle assistenter. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du gå til Designe Cisco Spark Care-funksjoner.

Klikk på Innstillinger for å konfigurere andre Care-selvbetjeningstjenester. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du gå til Konfigurere Cisco Spark Care-tjenester.

Var denne artikkelen nyttig?

Relaterte artikler
pil opp