Bakım Genel Bakış

Bakım , harici veya dahili müşterileri destekleyen yardım masaları ve küçük ekipler için dijital müşteri hizmetleri çözümüdür. Bağlamsal, sürekli ve yetenek zengin müşteri bağlantısı sunmak isteyen müşteri hizmetleri ekiplerini destekleyerek bağlı dijital deneyimlere olanak tanır.

15 dakikalık kurulum ile Bakım sohbet ve geri arama hizmetleri sunmak için Web sitenize katıştırılabilir. Bakım Yardım Masası üretkenlik ve etkinliğini iyileştirmek için Müşteri Hizmetleri Kullanıcı çalışma alanı ve müşteri geribildiriminin entegre raporlanması içerir.

Cisco BakımCisco Webex Teams , entegre yönetim ve kurumsal sınıf güvenliği ile birlikte çalışma platformunun bir parçası olarak sunulur.

Önemli Işlevler

  • Bakım , işletmeniz için kurumsal sınıf güvenliği ile kullanılması kolay bir Holistic ve bağlantılı Müşteri Hizmetleri hizmeti deneyimi sağlar.

  • Hizmet olarak Web sohbeti , müşterilerin iletişim kurmak için kullandığı bir sohbet özelliğini kolaylaştırır Bakım. Sohbet deneyimini kuruluşunuzun ihtiyaçlarına uygun şekilde özelleştirebilirsiniz.

  • Geri arama ile geliştirilmiş müşteri deneyimi ve kuruluşunuzun Web sitesinde entegre gelen beceriler. Geri arama deneyimini kuruluşunuzun ihtiyaçlarına uygun şekilde özelleştirebilirsiniz.

  • Gelen etkinliklerin gerçek zamanlı kuyruk bilgileri.

  • Kullanıcılara daha iyi bir müşteri deneyimi sunma bilgisi veren müşteri kimliği, bağlam ve etkileşim geçmişine dahili erişim.

  • Bulut platformu kullanılarak uçtan uca şifreleme sunuluyor Cisco Webex Teams .

  • İle erişebileceğiniz entegre Kullanıcı, kuruluş ve müşteri memnuniyeti raporlama Cisco Webex Control Hub.

  • Sohbet ve geri arama gibi müşteri etkileşimleri için geribildirim.

İş avantajları

  • Hizmet, Cisco Webex Teams mesaj ve aramayla sorunsuz işbirliği deneyimi sunar Cisco Webex Teams .

  • Hizmet, kullanıcıların müşterilere üstün bir müşteri hizmetleri deneyimi sunmalarına olanak tanıyan müşteri deneyimi tam görünümünü içerir.

  • Müşteriler, kullanarak iş ihtiyaçlarını kolayca ölçekleyebilir Bakım.

  • Kutu dışında, Cisco Webex Teams yatırımınız için değer toplar.

Bakım Hizmeti etkinleştir

Cisco hesap ortağınız Bakım , üzerinden şirketiniz için başlayabilir Cisco Webex Control Hub.

Bu örnekte, bir iş ortağının bir Bakım Müşteri kuruluşuna nasıl abonelik eklediği gösterilir. Örnekte şu varsayımlar yapılmaktadır:

  • Ortak, bir tam yönetici veya denemeleri ekleyebilen bir satış yöneticisidir.

  • Cisco Webex Control Hub hesabı veya kuruluş ve kuruluşla ilişkili hesaplar oluşturulmuştur.

Deneme Hizmeti Ekleme

  1. Cisco Webex Control Hub İş ortağı kimlik bilgilerinizi kullanarak oturum açın.

  2. Genel Bakış sayfasında Denemeyi Başlat öğesine tıklayın. Yeni Deneme Sürümünü Başlat penceresi açılır.

  3. Deneme ayrıntılarını girin:

    • Müşteri Bilgileri: Müşteri şirketinin adını ve yönetici için bir e-posta girin.

    • Deneme Hizmetleri: Bu müşteriye eklenecek denemeleri seçin..

      • Etkinleştirmek için Bakımmesaj 'yi seçin.

      • Bakım hizmeti grubunda sohbet ve geri arama 'yı seçin .

    • İleri 'ye tıklayıp deneme oluşumunu tamamlayın.

    • Tamamlandığında deneme sürümünü Başlat 'a tıklayın . Deneme sürümünün başarıyla eklendiğini belirten bir onay göreceksiniz. Denemeler hakkında daha fazla bilgi için Cisco Webex Teams bkz . Cisco WebEx hizmetlerini ayarlama, müşteriler Için deneme denemesini deneyin.


    Denemeyi oluşturduktan sonra müşteri adını ve yönetici e-postasını değiştiremezsiniz. Denemenin diğer koşullarını ihtiyaca göre değiştirebilirsiniz.

    Belirttiğiniz e-postanın halihazırda bir Cisco Webex Control Hub hesabı ile ilişkilendirilmediğinden emin olun.

İlgili Bilgiler

Bakım genel görünümü

Kurulum Bakım

Kurulum Bakım

İş ortağı kuruluşunuz için bir deneme sürümü başlattıktan sonra, Kurulum bağlantısı içeren bir e-posta alırsınız Bakım.

Hesap ortağınızdan Bağlam Hizmeti yetkilendirmesi bilgilerini içeren e-postayı aldıktan sonra, yeni kuruluş kimlik bilgilerinizi kullanarak kaydolabilirsiniz.

  1. E-Postızda şimdi ayarla 'ya tıklayın. Cisco Spark Control Hub Yeni bir parola oluşturmanızı isteyen açılır.

  2. Yeni bir parola oluşturun ve Gönder’e tıklayın.

  3. Cisco Spark Control Hub Yeni kimlik bilgilerinizi kullanarak oturum açın.

  4. Hizmet koşullarını kabul edin.

    Genel Bakış sayfasında artık bir bakım kartı gösterilir ve kuruluşunuzun etkinleştirildiğini bildiren bir bildirim görürsünüz Bakım.

  5. Bakım ayarları sol gezinme çubuğu seçin. Bakım ayarları sayfası açılır.

    Alternatif olarak, Bildirimler bölmesinde Kurulum bakım hizmeti 'ne tıklayabilirsiniz .

  6. Bakım ayarları sayfasında bakım kurulumu 'nu tıklatın .

    Bakım hizmetleri başarıyla kurulduğunda, diğer Bakım Hizmetleri ve özellikleri yapılandırabilirsiniz.

İlgili Bilgiler

Bakım hizmetlerini etkinleştir

Tasarım bakım özellikleri

Bakım kullanıcılarını yönet

Bakım raporları

Bakım İçindeki karta erişin Cisco Webex Control Hub

Ortağınız Bakım Kuruluşunuz için bir hizmeti etkinleştirdikten ve siz ayarladıktan sonra BakımGenel Bakış sayfasında bir bakım kartı görüntülenir.

Kart, Bakım Kuruluşunuz için hizmetin durumunu görüntüler, şunu gösterir:

  • Bu ay için toplam etkinlik sayısı

  • Geçen ay için toplam etkinlik sayısı.

  • Bakım deneme durumu.

    Durum simgesi bakım hizmetlerinin kullanılabilir olup olmadığını veya hizmet kesintisi olduğunu gösterir. Bakım hizmeti durumu hakkında daha fazla bilgi için bkz Cisco Webex Teams Durumu sayfası..

Toplam etkinlik sayısı, önceki gün gece yarısı UTC saat dilimine göre hesaplanır.

Örneğin, bu resimde 5 Ağustos ayının gece yarısı arasında gösterilen toplam etkinlik sayısı 5 Eylül 11:59 ' e arasındadır.

Kuruluşunuz ayarlanmamışsa Bakım, bu kartta Cisco satış iletişim bilgileri görüntülenir.

Hizmetler sayfasındaki bakım kartı

Bakım özellikleri ve ayarlarına erişmek Için hizmetlere gidin.

Bakım şablonlarını ve sanal yardımcıları yapılandırmak için özellikler 'e tıklayın. Daha fazla bilgi için bkz . tasarım Cisco Spark Care özellikleri.

Diğer bakım hizmetlerini yapılandırmak için ayarlar 'a tıklayın. Daha fazla bilgi için bkz . Cisco Spark Care Hizmetleri yapılandırma.

İlgili Bilgiler

Tasarım bakım özellikleri

Bakım hizmetlerini Yapılandır