Atención Descripción general

Atención es una solución de atención al cliente digital para los escritorios de ayuda y pequeños equipos que son compatibles con clientes externos o internos. Le permite ofrecer a los clientes de atención al cliente que deseen realizar recorridos contextuales, continuos y ricos en los clientes.

Con 15 minutos de configuración, Atención se puede incrustar en su sitio web para ofrecer servicios de chat y devolución de llamada. Atención incluye un espacio de trabajo de usuario de atención al cliente e informes integrados con los comentarios de los clientes para mejorar la eficacia y productividad de los servicios de ayuda.

Cisco ofrece Atención como parte de la Cisco Webex Teams plataforma de colaboración, con administración integrada y seguridad de nivel empresarial.

Funcionalidades clave

  • Atención ofrece una experiencia holística y conectada del servicio de atención al cliente que es fácil de usar con seguridad de clase empresarial para su empresa.

  • El chat web como servicio facilita una característica de chat que los clientes utilizan para comunicarse con ellos Atención. Puede personalizar la experiencia de chat para que se adapte a las necesidades de su organización.

  • Experiencia del cliente que se ha mejorado con las capacidades de devolución de llamada y entrada que están integradas en el sitio web de su organización. Puede personalizar la experiencia de devolución de llamada para que se adapte a sus necesidades organizativas.

  • Información sobre colas en tiempo real de las actividades entrantes.

  • Acceso incorporado a la identificación del cliente, el contexto y el historial de interacciones, ofreciendo a los usuarios el conocimiento para ofrecer una mejor experiencia del cliente.

  • El cifrado de extremo a extremo se ofrece mediante la plataforma en la Cisco Webex Teams nube.

  • Generación de informes de satisfacción del cliente, de la organización y del usuario integrados a los que puede acceder en la Cisco Webex Control Hub.

  • Comentarios para las interacciones con el cliente, como chat y devolución de llamada.

Beneficios comerciales

  • El servicio ofrece una experiencia de colaboración sin inconvenientes con Cisco Webex Teams mensajes y Cisco Webex Teams llamadas.

  • El servicio incluye una vista completa del recorrido del cliente, que permite a los usuarios ofrecer una experiencia superior de atención al cliente a los clientes.

  • Los clientes pueden escalar fácilmente sus necesidades comerciales mediante Atención.

  • Integración fuera del cuadro con Cisco Webex Teams agrega valor a su inversión.

Habilite el Atención servicio

Su socio de cuenta de Cisco puede iniciar la Atención para su organización desde el Cisco Webex Control Hub.

En este ejemplo se muestra cómo un socio agrega una Atención suscripción a la organización de un cliente. El ejemplo asume que:

  • El socio es un administrador completo o un administrador de ventas y puede agregar pruebas.

  • Se han creado la cuenta de Cisco Webex Control Hub o la organización y las cuentas asociadas con la organización.

Agregar un servicio de prueba

  1. Conéctese con Cisco Webex Control Hub sus credenciales de Partner.

  2. Haga clic en Iniciar prueba en la página Descripción general. Se abrirá la ventana Iniciar nueva prueba.

  3. Introducir los detalles de la prueba:

    • Información del cliente: Introduzca el nombre de la empresa del cliente y un correo electrónico para el administrador.

    • Servicios de prueba: Seleccione las pruebas que desea agregar a este cliente..

      • Para habilitar Atención, seleccione mensaje.

      • Seleccione chat y devolución de llamada en el Grupo del servicio de atención .

    • Haga clic en siguiente y complete la creación de la prueba.

    • Haga clic en iniciar prueba cuando haya finalizado. Verá una confirmación de que la prueba se agregó correctamente. Para obtener más información acerca de las Cisco Webex Teams pruebas, consulte configurar una prueba de servicios de Cisco WebEx para los clientes.


    Una vez que se crea la prueba, no es posible modificar el nombre del cliente y el correo electrónico de administrador. Puede modificar los demás términos de la prueba según sea necesario.

    Asegúrese de que el correo electrónico que proporcione no se encuentre asociado con una cuenta de Cisco Webex Control Hub.

Información relacionada

Información general de la atención

Configurar Atención

Configurar Atención

Una vez que un socio inicia una prueba para su organización, usted recibe un correo electrónico con un enlace para configurar Atención.

Una vez que tenga el correo electrónico de su socio de cuenta con la información de autorización de Context Service, podrá inscribirse con sus nuevas credenciales de la organización.

  1. Haga clic en configurar ahora en su correo electrónico. Cisco Spark Control Hub Se abrirá el, donde se le solicitará que cree una contraseña nueva.

  2. Cree una nueva contraseña y haga clic en Enviar.

  3. Inicie sesión Cisco Spark Control Hub utilizando sus credenciales nuevas.

  4. Acepte las condiciones del servicio.

    En la página de Descripción general se muestra una tarjeta de atención y usted verá una notificación que le informará de que su organización está habilitada para Atención.

  5. Seleccione configuración de atención barra de navegación de la izquierda. Se abrirá la página Configuración de atención.

    De manera alternativa, puede hacer clic en configurar servicio de atención en el Panel notificaciones .

  6. En la página Configuración de atención, haga clic en configurar atención.

    Cuando los servicios de atención estén configurados correctamente, puede configurar otros Atención servicios y características.

Información relacionada

Habilitar los servicios de atención

Características de la atención de diseño

Administrar los usuarios de atención

Informes de atención

Acceder a la Atención tarjeta en Cisco Webex Control Hub

Una vez que su socio habilite un Atención servicio para su organización y usted haya configurado Atención, la página de Descripción general mostrará una tarjeta de atención.

En la tarjeta se muestra el estado del Atención servicio de su organización, en el que se muestran las siguientes acciones:

  • Cantidad total de actividades para este mes

  • Cantidad total de actividades para el mes pasado.

  • Estado de prueba de Atención.

    El icono de estado indica si los servicios de atención están disponibles o si hay una interrupción del servicio. Para obtener más información acerca del estado del servicio de atención, consulte Página de estado de Cisco Webex Teams.

La cantidad total de actividades se calcula a partir del Tiempo universal coordinado (UTC) a la medianoche del día anterior.

Por ejemplo, en esta imagen, la cantidad total de actividades que se muestran sucedió entre el 5 de agosto y el 11:59 p. m del 5 de septiembre.

Si su organización no está configurada Atención, esta tarjeta muestra la información de contacto de ventas de Cisco.

Tarjeta de atención en la página servicios

Diríjase a los servicios para acceder a la configuración y las características de atención.

Haga clic en características para configurar las plantillas de atención y los asistentes virtuales. Para obtener más información, consulte diseñar características de Cisco Spark Care.

Haga clic en configuración para configurar otros servicios de atención. Para obtener más información, consulte configurar servicios de Cisco Spark Care.

Información relacionada

Características de la atención de diseño

Configurar los servicios de atención