Care/assistance clientèle Aperçu

Care/assistance clientèle est une solution d’assistance à la clientèle numérique pour les services d’assistance et les petites équipes qui prennent en charge les clients externes ou internes. Il permet aux équipes d’assistance à la clientèle qui souhaitent offrir des parcours de clients contextuels, continus et riches en fonctionnalités.

Avec 15 minutes d’installation, Care/assistance clientèle peut être intégré à votre site Web pour offrir des services de messagerie instantanée et de rappel. Care/assistance clientèle inclut un espace de travail de l’assistance à la clientèle et des rapports intégrés avec les commentaires des clients pour améliorer la productivité et l’efficacité des services d’assistance.

Les offres Cisco Care/assistance clientèle font partie de la Partage Cisco Webex plate-forme de collaboration, avec administration intégrée et sécurité de classe d’entreprise.

Fonctionnalités clés

  • Care/assistance clientèle offre une expérience holistique et connectée du service d’assistance à la clientèle, simple à utiliser avec la sécurité de l’entreprise pour votre entreprise.

  • La messagerie instantanée en tant que service facilite une fonctionnalité de messagerie instantanée que les clients utilisent pour contacter Care/assistance clientèle. Vous pouvez personnaliser l’expérience de discussion en fonction des besoins de votre organisation.

  • Expérience du client améliorée avec fonctions de rappel et de réception intégrées sur le site Web de votre organisation. Vous pouvez personnaliser l’expérience de rappel pour répondre aux besoins de votre organisation.

  • Informations de la file d’attente en temps réel des activités entrantes.

  • Accès intégré à l’identification de l’utilisateur, à l’historique des contextes et des interactions, donnant aux utilisateurs les connaissances pour offrir une meilleure expérience client.

  • Chiffrement de bout en bout offert à l’aide de la Partage Cisco Webex plateforme Cloud.

  • Les utilisateurs, organisations et rapports de satisfaction des clients intégrés auxquels vous pouvez accéder dans le Cisco Webex Control Hub.

  • Réactions pour les interactions des clients telles que la messagerie instantanée et le rappel.

Avantages professionnels

  • Le service offre une expérience de collaboration transparente avec Partage Cisco Webex message et Partage Cisco Webex appel.

  • Le service inclut une vue complète du parcours du client, qui permet aux utilisateurs de bénéficier d’une expérience d’assistance clientèle supérieure aux clients.

  • Les clients peuvent facilement adapter leurs besoins professionnels à l’aide de Care/assistance clientèle.

  • L’intégration à l’aide de la boîte avec ajoute de la Partage Cisco Webex valeur à votre investissement.

Activer le Care/assistance clientèle service

Votre partenaire de compte Cisco peut démarrer la Care/assistance clientèle pour votre organisation à partir de la Cisco Webex Control Hub.

Cet exemple montre comment un partenaire ajoute un Care/assistance clientèle abonnement à l’organisation d’un client. L’exemple suppose que :

  • Le partenaire est un administrateur complet ou un administrateur des ventes et peut ajouter des essais.

  • Le compte Cisco Webex Control Hub ou l'organisation et les comptes associés à l'organisation ont été créés.

Ajouter un service d’essai

  1. Connectez-vous en Cisco Webex Control Hub utilisant vos identifiants de connexion partenaire.

  2. Cliquez sur Démarrer l’essai sur la page Aperçu. La fenêtre Démarrer un nouvel essai s’ouvre.

  3. Saisissez les informations sur l’essai :

    • Informations sur le client : Saisissez le nom de l’entreprise du client et une adresse électronique pour l’administrateur.

    • Services d'essais : Sélectionnez les essais à ajouter à ce client..

      • Pour activer Care/assistance clientèle, sélectionnez message.

      • Sélectionnez messagerie instantanée et rappel dans le groupe service d’assistance clientèle.

    • Cliquez sur suivant et terminez la création de l’essai.

    • Cliquez sur Démarrer l’essai lorsque vous avez terminé. Vous verrez une confirmation indiquant que la version d’évaluation a été ajoutée avec succès. Pour plus d’informations sur les Partage Cisco Webex essais, voir configurer un essai des services Cisco Webex essayer et acheter pour les clients.


    Vous pouvez modifier les autres termes de l'essai si nécessaire. Vous pouvez modifier les autres conditions de la période d’essai si nécessaire.

    Vérifiez que l'adresse électronique que vous fournissez n’est pas déjà associée à un compte Cisco Webex Control Hub.

Informations connexes

Aperçu de l’assistance clientèle

Configurer Care/assistance clientèle

Configurer Care/assistance clientèle

Une fois qu’un partenaire a démarré une période d’essai pour votre organisation, vous recevez un courrier électronique contenant un lien pour l’installer Care/assistance clientèle.

Une fois que vous avez reçu le courrier électronique de votre partenaire de compte avec les informations d'autorisation du service Context, vous pouvez vous enregistrer en utilisant les nouveaux identifiants de votre organisation.

  1. Cliquez sur Configurer maintenant dans votre courrier électronique. L' Cisco Spark Control Hub ouvre et vous invite à créer un nouveau mot de passe.

  2. Créez un nouveau mot de passe et cliquez sur Envoyer.

  3. Connectez-vous en Cisco Spark Control Hub utilisant vos nouveaux identifiants de connexion.

  4. Acceptez les conditions d’utilisation.

    La page d’aperçu affiche maintenant une carte d’assistance et vous voyez une notification vous informant que votre organisation est activée pour Care/assistance clientèle.

  5. Sélectionnez paramètres de service à la clientèle barre de navigation de gauche. La page Paramètres d’assistance clientèle s’ouvre.

    Vous pouvez également cliquer sur installer le service d’assistance clientèle dans le volet notifications .

  6. Sur la page Paramètres d’assistance clientèle, cliquez sur configurer le service à la clientèle.

    Une fois les services d’assistance clientèle correctement configurés, vous pouvez configurer d’autres Care/assistance clientèle services et fonctionnalités.

Informations connexes

Activer les services d’assistance clientèle

Fonctionnalités de l’assistance à la conception

Gérer les utilisateurs de l’assistance clientèle

Rapports d’assistance clientèle

Accédez Care/assistance clientèle à la carte dans Cisco Webex Control Hub

Une fois que votre partenaire a activé un Care/assistance clientèle service pour votre organisation et que vous l’avez configuré Care/assistance clientèle, la page d’aperçu affiche une carte d’assistance clientèle.

La carte affiche le statut du Care/assistance clientèle service pour votre organisation, affichant:

  • Nombre total d’activités pour ce mois

  • Nombre total d’activités pour le mois dernier.

  • Statut d’essai de Care/assistance clientèle.

    L’icône d’État indique si les services d’assistance clientèle sont disponibles ou en cas de panne du service. Pour plus d’informations sur l’état du service d’assistance clientèle, consultez la Page de statut de Cisco Webex Teams.

Le nombre total d’activités est calculé à partir de minuit UTC du jour précédent.

Par exemple, dans cette image, le nombre total d’activités montrées se produisait entre minuit le 5 août et 11:59 p. m du 5 septembre.

Si votre organisation n’a pas configuré Care/assistance clientèle, cette carte affiche les informations de contact des ventes Cisco.

Carte de service à la clientèle sur la page des services

Accédez aux services pour accéder aux fonctions et aux paramètres d’assistance clientèle .

Cliquez sur fonctionnalités pour configurer les modèles d’assistance clientèle et les assistants virtuels. Pour plus d’informations, voir fonctionnalités de Cisco Spark Care de conception.

Cliquez sur paramètres pour configurer d’autres services d’assistance clientèle. Pour plus d’informations, voir configurer les Services Cisco Spark Care.

Informations connexes

Fonctionnalités de l’assistance à la conception

Configurer les services d’assistance clientèle