Care Übersicht

Care ist eine digitale Kunden Betreuungslösung für Helpdesks und kleine Teams, die externe oder interne Kunden unterstützen. Es ermöglicht verbundene digitale Erfahrungen durch die Unterstützung von Kundendienstteams, die kontextuelle, kontinuierliche und leistungsfähige Kunden Reisen liefern möchten.

Mit 15 Minuten Setup Care kann auf Ihrer Website eingebettet werden, um Chat-und Rückruf-Dienste anzubieten. Care umfasst einen Kundendienst-Arbeitsbereich und integrierte Berichte mit Kundenfeedback, um die Produktivität und Effektivität des Helpdesks zu verbessern.

Cisco bietet Care als Teil der Cisco Webex Teams Collaboration-Plattform mit integrierter Administration und Sicherheit der Unternehmensklasse.

Schlüsselfunktionen

  • Care bietet einen ganzheitlichen und angeschlossenen Kundendienst-Service, der einfach mit der Sicherheit der Unternehmensklasse für Ihr Unternehmen genutzt werden kann.

  • Web-Chat als Service erleichtert eine Chat-Funktion, mit der Kundenkontakt aufnehmen können Care. Sie können das Chat-Erlebnis entsprechend den Anforderungen Ihrer Organisation anpassen.

  • Kundenerfahrung, die mit Rückruf-und Inbound-Funktionen, die auf Ihrer Organisation-Website integriert sind, verbessert wird. Sie können die Rückruf-Erfahrung an Ihre organisatorischen Anforderungen anpassen.

  • Informationen zur Echt Zeit Warteschlange von eingehenden Aktivitäten.

  • Integrierter Zugang zu Kundenidentifikation, Kontext-und interaktionsverlauf, der den Nutzern das Wissen vermittelt, um ein besseres Kundenerlebnis zu bieten.

  • End-to-End-Verschlüsselung, die über die Cloud-Plattform angeboten wird Cisco Webex Teams .

  • Integrierte Nutzer-, Organisation-und Kunden Zufriedenheits Berichte, auf die Sie in zugreifen können Cisco Webex Kontrollzentrum.

  • Feedback für Kundeninteraktionen wie Chat und Rückruf.

Geschäftliche Vorteile

  • Der Service bietet eine nahtlose Kollaborations Erfahrung mit Cisco Webex Teams Nachricht und Cisco Webex Teams Telefon.

  • Der Service umfasst die komplette Ansicht der Kundenreise, die es den Nutzern ermöglicht, Kunden eine hervorragende Kundenbetreuung zu bieten.

  • Kunden können problemlos Ihre geschäftlichen Anforderungen mithilfe von anpassen Care.

  • Integration mit Cisco Webex Teams Mehrwert für Ihre Investition.

Care Dienst aktivieren

Ihr Cisco-Kontopartner kann das Care für Ihre Organisation von Starten Cisco Webex Kontrollzentrum.

In diesem Beispiel wird gezeigt, wie ein Partner ein Care Abonnement zu einer Kundenorganisation hinzufügt. In dem Beispiel wird Folgendes vorausgesetzt:

  • Der Partner ist ein Volladministrator oder Vertriebsadministrator und kann Testversionen hinzufügen.

  • Das Cisco Webex Kontrollzentrum-Konto bzw. die Organisation und die Konten, die mit der Organisation zusammenhängen, wurden erstellt.

Hinzufügen einer Testversion

  1. Melden Sie sich mit Cisco Webex Kontrollzentrum Ihren Partner Anmeldeinformationen an.

  2. Klicken Sie auf der Übersichtsseite auf Test starten. Das Fenster Neuen Test starten wird geöffnet.

  3. Geben Sie Informationen zu der Testversion ein:

    • Kundeninformationen: Geben Sie den Namen des Kundenunternehmens und die E-Mail-Adresse eines Administrators ein.

    • Dienste der Testversion: Wählen Sie die Testversionen aus, die zu diesem Kunden hinzugefügt werden sollen.

      • Um zu aktivieren Care, wählen Sie Nachricht.

      • Wählen Sie Chat und Rückruf in der Care-Service-Gruppe aus .

    • Klicken Sie auf weiter , und schließen Sie die Testerstellung ab.

    • Klicken Sie auf Test starten , wenn Sie fertig sind. Es wird eine Bestätigung angezeigt, dass die Testversion erfolgreich hinzugefügt wurde. Weitere Informationen zu Cisco Webex Teams Testversionen finden Sie unter Einrichten einer try-and-Buy-Testversion der Cisco WebEx-Dienste für Kunden.


    Sie können nach Erstellen der Testversion den Namen des Kunden sowie die E-Mail-Adresse des Administrators nicht mehr ändern. Die anderen Bedingungen der Testversion können Sie wie gewünscht ändern.

    Stellen Sie sicher, dass die angegebene E-Mail-Adresse noch keinem Cisco Webex Kontrollzentrum-Konto zugeordnet ist.

Weitere Informationen

Care – Übersicht

Einrichtung Care

Einrichtung Care

Wenn ein Partner eine Testversion für Ihre Organisation startet, erhalten Sie eine e-Mail mit einem Link zum Einrichten Care.

Sobald Ihnen die E-Mail von Ihrem Account-Partner mit den Angaben zur Context Service-Berechtigung vorliegt, können Sie sich mit den Anmeldeinformationen Ihrer neuen Organisation anmelden.

  1. Klicken Sie in Ihrer e-Mail auf jetzt einrichten. Das Cisco Spark Control Hub wird geöffnet. Sie werden aufgefordert, ein neues Passwort zu erstellen.

  2. Erstellen Sie ein neues Passwort und klicken Sie auf Absenden.

  3. Melden Cisco Spark Control Hub Sie sich mit ihren neuen Anmeldeinformationen an.

  4. Akzeptieren Sie die Geschäftsbedingungen.

    Auf der Übersichtsseite wird nun eine Care-Karte angezeigt, und Sie erhalten eine Benachrichtigung, in der Sie darüber informiert werden, dass Ihre Organisation für aktiviert ist Care.

  5. Wählen Sie Pflege Einstellungen linke Navigationsleiste. Die Seite Care-Einstellungen wird geöffnet.

    Alternativ können Sie im Bereich "Benachrichtigungen" auf " Care-Dienst einrichten" klicken .

  6. Klicken Sie auf der Seite "Care-Einstellungen" auf Care einrichten.

    Sobald Care Services erfolgreich eingerichtet sind, können Sie andere Care Dienste und Funktionen konfigurieren.

Weitere Informationen

Care-Services aktivieren

Design Care-Funktionen

Verwalten von Care-Benutzern

Care-Berichte

Greifen Sie Care auf die Karte in Cisco Webex Kontrollzentrum

Sobald Ihr Partner einen Care Dienst für Ihre Organisation aktiviert hat und Sie eingerichtet haben Care, wird auf der Übersichtsseite eine Care-Karte angezeigt.

Auf der Karte wird der Status des Care Diensts für Ihre Organisation angezeigt, und es wird Folgendes angezeigt:

  • Gesamtzahl der Aktivitäten für diesen Monat

  • Gesamtzahl der Aktivitäten vom letzten Monat.

  • Teststatus von Care.

    Das Statussymbol zeigt an, ob Care Services verfügbar sind oder ob ein Dienstausfall vorliegt. Weitere Informationen zum Care-Service-Status finden Sie unter Cisco Webex Teams – Statusseite.

Die Gesamtzahl der Aktivitäten wird ab Mitternacht (UTC) des Vortages berechnet.

In diesem Bild ist z. b. die Gesamtzahl der gezeigten Aktivitäten zwischen Mitternacht des 5. August bis 11:59 Uhr des 5. September aufgetreten.

Wenn Ihre Organisation nicht eingerichtet ist Care, werden auf dieser Karte die Kontaktinformationen von Cisco Sales angezeigt.

Care-Karte auf der Seite "Services"

Gehen Sie zu den Services, um auf die Care -Funktionen und-Einstellungen zuzugreifen .

Klicken Sie auf Funktionen, um Care-Vorlagen und virtuelle Assistenten zu konfigurieren. Weitere Informationen finden Sie unter Design Cisco Spark Care Funktionen.

Klicken Sie auf Einstellungen, um andere Care Services zu konfigurieren. Weitere Informationen finden Sie unter configure Cisco Spark Care Services.

Weitere Informationen

Design Care-Funktionen

Care-Dienste konfigurieren