Dodaj usługę opieki

Rejestrowanie się w usłudze kontekstowej

Przegląd opieki

Care to cyfrowe rozwiązanie do obsługi klienta dla działów pomocy technicznej i małych zespołów, które obsługują klientów zewnętrznych lub wewnętrznych. Umożliwia połączone doświadczenia cyfrowe, wspierając zespoły obsługi klienta, które chcą dostarczać kontekstowe, ciągłe i bogate w możliwości podróże klientów.

Dzięki 15 minutom konfiguracji Care można osadzić na swojej stronie internetowej, aby oferować usługi czatu i oddzwonienia. Opieka obejmuje obszar roboczy użytkownika obsługi klienta i zintegrowane raportowanie z opiniami klientów w celu poprawy produktywności i skuteczności pomocy technicznej.

Cisco oferuje Care jako część platformy współpracy Cisco Webex Teams, ze zintegrowaną administracją i zabezpieczeniami klasy korporacyjnej.

Kluczowe funkcjonalności

  • Care zapewnia holistyczną i połączoną obsługę klienta, która jest prosta w użyciu z zabezpieczeniami klasy korporacyjnej dla Twojej firmy.

  • Czat internetowy jako usługa ułatwia funkcję czatu, której klienci używają do kontaktowania się z Care. Możesz dostosować środowisko czatu do swoich potrzeb organizacyjnych.

  • Obsługa klienta wzbogacona o funkcje wywołania zwrotnego i ruchu przychodzącego, które są zintegrowane w witrynie internetowej organizacji. Środowisko wywołania zwrotnego można dostosować do potrzeb organizacji.

  • Informacje o kolejkach przychodzących działań w czasie rzeczywistym.

  • Wbudowany dostęp do identyfikacji klienta, kontekstu i historii interakcji, dający użytkownikom wiedzę, aby zapewnić lepszą obsługę klienta.

  • Kompleksowe szyfrowanie oferowane przy użyciu platformy chmurowej Cisco Webex Teams.

  • Zintegrowane raporty dotyczące zadowolenia użytkowników, organizacji i klientów, do których można uzyskać dostęp w Cisco Webex ControlHub.

  • Informacje zwrotne na temat interakcji z klientami, takich jak czat i oddzwonienie.

Korzyści biznesowe

  • Usługa oferuje bezproblemową współpracę z Cisco Webex Teams Message i Cisco Webex Teams Call.

  • Usługa obejmuje pełny widok podróży klienta, który umożliwia użytkownikom dostarczanie klientom najwyższej jakości obsługi klienta.

  • Klienci mogą łatwo skalować swoje potrzeby biznesowe za pomocą Care.

  • Po wyjęciu z pudełka integracja z Cisco Webex Teams zwiększa wartość Inwestycji.

Włącz usługę opieki

Twój partner klienta Cisco może rozpocząć opiekę nad Twoją organizacją z poziomu Cisco Webex ControlHub.

W tym przykładzie pokazano, jak partner dodaje subskrypcję Usługi do organizacji klienta. W przykładzie założono, że:

  • Partner jest pełnoprawnym administratorem lub administratorem sprzedaży i może dodawać wersje próbne.

  • Utworzono konto Cisco Webex Control Hub lub organizację i konta skojarzone z organizacją.

Dodawanie usługi próbnej

  1. Zaloguj się do Cisco Webex Control Hub przy użyciu poświadczeń partnera.

  2. Kliknij przycisk Rozpocznij okres próbny na stronie Przegląd. Zostanie otwarte okno Rozpocznij nową wersję próbną.

  3. Wprowadź szczegóły dotyczące wersji próbnej:

    • Informacje o kliencie: Wprowadź nazwę firmy klienta i adres e-mail administratora.

    • Usługi udostępnione na okres próbny: Wybierz wersje próbne, które chcesz dodać do tego klienta.

      • Aby włączyć funkcjęOpieka, wybierz pozycję Wiadomość.

      • Wybierz pozycję Czat i oddzwonienie w grupie usług Opieka.

    • Kliknij przycisk Dalej i zakończ tworzenie wersji próbnej.

    • Kliknij Przycisk Rozpocznij okres próbny po zakończeniu. Zobaczysz potwierdzenie, że wersja próbna została pomyślnie dodana. Aby uzyskać więcej informacji na temat wersji próbnych usługi Cisco Webex Teams, zobacz Konfigurowanie wersji próbnej usługi Cisco Spark Services Wypróbuj i kup dlaklientów.

      

    Nie można zmienić nazwy klienta ani adresu e-mail administratora po utworzeniu wersji próbnej. W razie potrzeby można zmodyfikować pozostałe warunki okresu próbnego.

    Upewnij się, że podany adres e-mail nie jest już powiązany z kontem Cisco Webex Control Hub.

Skonfiguruj opiekę

Gdy partner rozpocznie okres próbny dla Twojej organizacji, otrzymasz wiadomość e-mail z linkiem do skonfigurowania Opieki.

Po otrzymaniu wiadomości e-mail od partnera konta z informacjami o uprawnieniach do usługi kontekstowej możesz zarejestrować się przy użyciu nowych poświadczeń organizacji.

  1. Kliknij skonfiguruj teraz w wiadomości e-mail. Zostanie otwarte centrum Cisco Spark Control Hub z monitem o utworzenie nowego hasła.

  2. Utwórz nowe hasło i kliknij przycisk Prześlij.

  3. Zaloguj się do portalu administracyjnego centrum kontaktowego przy użyciu nowych poświadczeń.

  4. Zaakceptuj Warunki korzystania z usługi.

    Na stronie Przegląd jest teraz wyświetlana karta Opieki i zostanie wyświetlone powiadomienie informujące, że w organizacji włączono funkcję Opieka.

  5. Wybierz pozycję Ustawienia opieki na lewym pasku nawigacyjnym. Zostanie otwarta strona Ustawienia opieki.

    Alternatywnie można kliknąć pozycję Skonfiguruj usługę opieki w okienku powiadomienia.

  6. Na stronie Ustawienia opieki kliknij pozycję Skonfiguruj opiekę.

    Po pomyślnym skonfigurowaniu usług opieki można skonfigurować inne usługi i funkcje opieki.

Uzyskaj dostęp do karty Care Card w CiscoWebex Control Hub

Gdy partner włączy usługę Opieki dla Twojej organizacji i skonfigurujesz Opiekę, na stronie Przegląd zostanie wyświetlona karta Opieka.

Karta wyświetla stan usługi Opieka dla Twojej organizacji, wyświetlając:

  • Łączna liczba działań w tym miesiącu

  • Łączna liczba działań w ostatnim miesiącu.

  • Status próbny opieki.

    Ikona stanu wskazuje, czy usługi opieki są dostępne lub czy wystąpiła awaria usługi. Aby uzyskać więcej informacji na temat stanu usługi Care Service, zobacz stronę Cisco Webex Teams Status.

Całkowita liczba działań jest obliczana od północy UTC poprzedniego dnia.

Na przykład na tym obrazie całkowita liczba pokazanych działań miała miejsce między północą 5 sierpnia a 23:59.m 5 września.

Jeśli Twoja organizacja nie skonfigurowała usługiCare, na tej karcie są wyświetlane informacje kontaktowe Cisco Sales.

Karta care na stronie Usługi

Przejdź do Usług, aby uzyskać dostęp do Funkcji i ustawień Opieki .

Kliknij przycisk Funkcje, aby skonfigurować szablony opieki i wirtualnych asystentów. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Projektowanie funkcji Cisco Spark Care.

Kliknij przycisk Ustawienia, aby skonfigurować inne usługi opieki. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Konfigurowanie usług Cisco Spark CareServices.

Czy ten artykuł był pomocny?

Powiązane artykuły
strzałka w górę