Omhu Oversigt

Omhu er en digital kundeservice løsning for Help Desks og små teams, der understøtter eksterne eller interne kunder. Den giver tilsluttede digitale oplevelser ved at overholde kundeservice teams, som ønsker at levere kontekstbaseret, kontinuerlig kunde rejser.

Med 15 minutters opsætning Omhu kan integreres på dit websted for at tilbyde chat-og tilbagekalds tjenester. Omhu omfatter et kundeservice bruger arbejdsområde og integreret rapportering med kundefeedback for at forbedre support bordets produktivitet og effektivitet.

Cisco tilbyder Omhu som en del af Cisco Webex Teams samarbejds platformen med integreret administration og virksomhedsklasse sikkerhed.

Nøglefunktioner

  • Omhu giver en holistisk og tilsluttet kundeservice oplevelse, der er nem at bruge med virksomhedsklasse sikkerhed for din virksomhed.

  • Webchat, når en tjeneste er en tjeneste , der gør det lettere for brugere at kontakte Omhu. Du kan tilpasse chat oplevelsen, så den passer til dine organisations behov.

  • Kundeoplevelse, der er forbedret med tilbagekalds-og indgående funktioner, der er integreret på din organisations websted. Du kan tilpasse tilbagekalds oplevelsen, så den passer til dine organisations behov.

  • Oplysninger om indkommende kø for indgående aktiviteter i realtid.

  • Indbygget adgang til kunde identifikation, kontekst og interaktions historik, der giver brugerne mulighed for at levere en bedre kundeoplevelse.

  • Slutpunkt-til-slutpunkt-kryptering, der tilbydes ved brug af Cisco Webex Teams Cloud-platformen.

  • Integreret bruger, organisation og kunde Tilfredsheds rapport, som du har adgang til i Cisco Webex Control Hub.

  • Feedback på kundeinteraktioner såsom chat og tilbagekald.

Fordele ved virksomhed

  • Tjenesten tilbyder problemfri samarbejds oplevelse med Cisco Webex Teams meddelelse og Cisco Webex Teams opkald.

  • Tjenesten omfatter komplet visning af kunde rejsen, der giver brugerne mulighed for at levere en overordnet kundeservice oplevelse til kunderne.

  • Kunder kan let skalere deres virksomheds behov ved hjælp af Omhu.

  • Ud af felt integrationen med Cisco Webex Teams tilføjer værdi til din investering.

Aktiver Omhu tjeneste

Din Cisco-konto partner kan starte Omhu for din organisation fra Cisco Webex Control Hub.

Dette eksempel viser, hvordan en partner føjer et Omhu abonnement til en kunde organisation. Eksemplet antager, at:

  • partneren er en fuld administrator eller salgsadministrator og kan tilføje prøveversioner.

  • Cisco Webex Control Hub-kontoen eller organisationen og de konti, der er knyttet til organisationen, er blevet oprettet.

Tilføj en prøveversionstjeneste

  1. Log ind for at Cisco Webex Control Hub bruge dine partner oplysninger.

  2. Klik på Start prøveversion på siden Oversigt. Vinduet Start ny prøveversion åbner.

  3. Indtast oplysninger om prøveversionen:

    • Kundeoplysninger: Indtast navnet på kundevirksomheden og administratorens e-mailadresse.

    • Prøveversionstjenester: Vælg de prøveversioner, der skal føjes til denne kunde.

      • OmhuVælg meddelelse for at aktivere.

      • Vælg chat og tilbagekald i service gruppen service.

    • Klik på næste , og Fuldfør prøveversionen.

    • Klik på Start prøveversion , når du er færdig. Du vil se en bekræftelse på, at prøveversionen er tilføjet. For yderligere oplysninger om Cisco Webex Teams forsøg henvises der til konfiguration af en prøve og købe prøveversion af Cisco WebEx-tjenesteydelser til kunder.


    Du kan ikke ændre kundens navn og administratorens e-mailadresse, når du har oprettet prøveversionen. Du kan ændre de andre vilkår efter behov.

    Sørg for, at den e-mailadresse, du angiver, ikke allerede er tilknyttet en Cisco Webex Control Hub-konto.

Tilknyttede oplysninger

Oversigt over Care

Sæt op Omhu

Sæt op Omhu

Når en partner starter en prøveversion for din organisation, modtager du en e-mail med et link til opsætning Omhu.

Når du har e-mailen fra din kontopartner med oplysningerne om Konteksttjeneste-berettigelse, kan du tilmelde dig med din organisations nye legitimationsoplysninger.

  1. Klik på Opsæt nu i din e-mail. Cisco Spark Control Hub Åbnes, hvor du bliver bedt om at oprette en ny adgangskode.

  2. Opret en ny adgangskode, og klik på Indsend.

  3. Log ind Cisco Spark Control Hub ved hjælp af dine nye legitimationsoplysninger.

  4. Accepter service vilkårene.

    Siden oversigt viser nu et Care-kort, og du vil se en meddelelse, der informerer dig om, at din organisation er aktiveret til Omhu.

  5. Vælg Indstillinger for Care venstre navigationslinje. Siden Care-indstillinger åbnes.

    Du kan også klikke på Opsæt Care-tjeneste i meddelelses ruden.

  6. På siden Care-indstillinger skal du klikke på Opsæt Care.

    Når Care-tjenesterne er konfigureret, kan du konfigurere andre Omhu tjenester og funktioner.

Tilknyttede oplysninger

Aktivér Care-tjenester

Design funktioner

Administrer Care-brugere

Care-rapporter

Tilgå Omhu kortet i Cisco Webex Control Hub

Når din partner har aktiveret en Omhu tjenesteydelse for din organisation, og du har oprettet Omhu, viser siden Oversigt et Care-kort.

Kortet viser Omhu service status for din organisation, og viser:

  • Samlet antal aktiviteter for denne måned

  • Samlet antal aktiviteter i sidste måned.

  • Prøveversionsstatus for Omhu.

    Statusikonet angiver, om Care-tjenester er tilgængelige, eller om der er en tjeneste afbrydelse. For yderligere oplysninger om service status for Care, se Side for Cisco Webex Teams-status.

Det samlede antal aktiviteter beregnes fra midnat UTC den forrige dag.

For eksempel i dette billede er det samlede antal aktiviteter, der vises mellem midnat den 5. august til 11:59 p. m. 5. september.

Hvis din organisation ikke har opsat Omhu, viser dette kortoplysninger om Cisco-salgskontakter.

Care-kort på siden tjenesteydelser

Gå til tjenesterne for at få adgang til Care -funktioner og- indstillinger.

Klik på funktioner for at konfigurere Care-skabeloner og virtuelle assistenter. For yderligere oplysninger, se Design Cisco spark Care funktioner.

Klik på Indstillinger for at konfigurere andre Care-tjenester. Se konfigurer Cisco spark Care tjenester for yderligere oplysninger.

Tilknyttede oplysninger

Design funktioner

Konfigurer Care-tjenester