Assistenza Panoramica

Assistenza è una soluzione di assistenza clienti digitale per i banchi di assistenza e i piccoli team che supportano clienti esterni o interni. Abilita le esperienze digitali connesse supportando i team di assistenza clienti che desiderano offrire viaggi clienti contestuali, continui e ricchi di funzionalità.

Con 15 minuti di impostazione, Assistenza può essere incorporato sul sito Web per offrire servizi di chat e richiamata. Assistenza include un Workspace utente dell'assistenza clienti e report integrati con il feedback dei clienti per migliorare la produttività e l'efficacia dell'help desk.

Cisco offre Assistenza come parte della Cisco Webex Teams piattaforma di collaborazione, con l'amministrazione integrata e la sicurezza di classe Enterprise.

Funzionalità chiave

  • Assistenza fornisce un'esperienza di servizio di assistenza clienti olistica e connessa che è semplice da utilizzare con la sicurezza di classe aziendale per la propria azienda.

  • La chat Web come servizio facilita una funzione di chat che i clienti utilizzano per contattare Assistenza. È possibile personalizzare l'esperienza di chat in base alle proprie esigenze organizzative.

  • Esperienza del cliente migliorata con funzionalità di richiamata e in ingresso integrate sul sito Web dell'organizzazione. È possibile personalizzare l'esperienza di richiamata in base alle proprie esigenze organizzative.

  • Informazioni sulla coda in tempo reale delle attività in arrivo.

  • Accesso integrato all'identificazione del cliente, al contesto e alla cronologia dell'interazione, offrendo agli utenti la conoscenza per offrire una migliore esperienza del cliente.

  • Crittografia end-to-end offerta utilizzando la Cisco Webex Teams piattaforma cloud.

  • Report utente integrato, organizzazione e soddisfazione del cliente a cui è possibile accedere in Cisco Webex Control Hub.

  • Feedback per le interazioni dei clienti come chat e richiamata.

Vantaggi aziendali

  • Il servizio offre un'esperienza di collaborazione perfetta con il Cisco Webex Teams messaggio e la Cisco Webex Teams chiamata.

  • Il servizio include la vista completa del viaggio del cliente, che consente agli utenti di offrire un'esperienza di assistenza clienti superiore ai clienti.

  • I clienti possono facilmente adattare le proprie esigenze aziendali utilizzando Assistenza.

  • Integrazione della casella con il Cisco Webex Teams valore aggiunto all'investimento.

Abilita Assistenza servizio

Il partner dell'account Cisco può avviare la Assistenza per la propria organizzazione da Cisco Webex Control Hub.

In questo esempio viene illustrato come un partner aggiunge un Assistenza abbonamento a un'organizzazione del cliente. Nell'esempio si presuppone quanto segue:

  • Il partner è un amministratore completo o un amministratore di vendita ed è autorizzato ad aggiungere versioni di prova.

  • Sono stati creati l'account Cisco Webex Control Hub o l'organizzazione e gli account associati all'organizzazione.

Aggiunta di un servizio di prova

  1. Accedere a Cisco Webex Control Hub utilizzando le credenziali del partner.

  2. Fare clic su Avvia versione di prova nella pagina Panoramica. Viene visualizzata la finestra Avvia nuova versione di prova.

  3. Inserire i dettagli sulla versione di prova:

    • Informazioni cliente: Inserire il nome della società del cliente e un indirizzo e-mail per l'amministratore.

    • Servizi di prova: Selezionare le prove da aggiungere a questo cliente..

      • Per abilitare Assistenza, selezionare messaggio.

      • Selezionare chat e richiamata nel gruppo di servizi di assistenza .

    • Fare clic su Avanti e completare la creazione di prova.

    • Fare clic su Avvia versione di prova al termine. Verrà visualizzata una conferma che la versione di prova è stata aggiunta correttamente. Per ulteriori informazioni sulle Cisco Webex Teams prove, vedere impostazione di una versione di prova di Cisco WebEx Services try and Buy per i clienti.


    Una volta creata la versione di prova, non è possibile modificare il nome del cliente e l'indirizzo e-mail dell'amministratore. È possibile modificare le altre condizioni della versione di prova come necessario.

    Accertarsi che l'indirizzo e-mail fornito non sia già associato a un account Cisco Webex Control Hub.

Informazioni correlate

Panoramica sull'assistenza

Imposta Assistenza

Imposta Assistenza

Dopo che un partner ha avviato una versione di prova per la propria organizzazione, si riceve un messaggio e-mail con un collegamento da impostare Assistenza.

Una volta ricevuto il messaggio e-mail dal partner dell'account con informazioni sull'autorizzazione Context Service, è possibile registrarsi utilizzando le nuove credenziali dell'organizzazione.

  1. Fare clic su Installa ora nell'e-mail. Cisco Spark Control Hub Viene visualizzata la richiesta di creare una nuova password.

  2. Creare una nuova password e fare clic su Invia.

  3. Accedere Cisco Spark Control Hub utilizzando le nuove credenziali.

  4. Accettare le condizioni del servizio.

    La pagina Panoramica ora Mostra una scheda di assistenza e viene visualizzata una notifica che informa l'utente che la propria organizzazione è abilitata per Assistenza.

  5. Selezionare impostazioni assistenza barra di navigazione a sinistra. Viene visualizzata la pagina impostazioni assistenza.

    In alternativa, è possibile fare clic su imposta servizio assistenza nel riquadro notifiche.

  6. Nella pagina impostazioni assistenza, fare clic su imposta assistenza.

    Una volta impostati correttamente i servizi di assistenza, è possibile configurare altri Assistenza Servizi e funzioni.

Informazioni correlate

Abilita servizi di assistenza

Funzioni di assistenza alla progettazione

Gestione degli utenti di assistenza

Report assistenza

Accedere alla Assistenza scheda in Cisco Webex Control Hub

Una volta che il partner Assistenza ha abilitato un servizio per la propria organizzazione ed è stato impostato Assistenza, la pagina Panoramica Visualizza una scheda di assistenza.

La scheda Visualizza lo stato del Assistenza servizio per la propria organizzazione, visualizzando:

  • Numero totale di attività per questo mese

  • Numero totale di attività del mese scorso.

  • Stato della versione di prova di Assistenza.

    L'icona di stato indica se i servizi di assistenza sono disponibili o se è presente un'interruzione del servizio. Per ulteriori informazioni sullo stato del servizio di assistenza, vedere la Pagina Stato di Cisco Webex Teams.

Il numero totale di attività viene calcolato dalla mezzanotte UTC del giorno precedente.

Ad esempio, in questa immagine, il numero totale di attività mostrate si è verificato tra la mezzanotte del 5 agosto, a 11:59 p. m del 5 settembre.

Se la propria organizzazione non è stata impostata Assistenza, questa scheda Visualizza le informazioni di contatto Cisco Sales.

Scheda assistenza nella pagina Servizi

Andare ai servizi per accedere alle funzioni e alle impostazioni di assistenza .

Fare clic su funzioni per configurare i modelli di assistenza e gli assistenti virtuali. Per ulteriori informazioni, vedere progettazione Cisco Spark care funzioni.

Fare clic su impostazioni per configurare altri servizi di assistenza. Per ulteriori informazioni, vedere configurazione dei servizi di Cisco Spark care.

Informazioni correlate

Funzioni di assistenza alla progettazione

Configurazione dei servizi di assistenza