Care 概觀

Care 是一個數位客服解決方案,適用於技術支援以及支援外部或內部客戶的小型團隊。 它透過支援想要交付關聯式、連續及功能豐富的客戶全程體驗的客服團隊,來啟用連接的數位體驗。

經過 15 分鐘的設定,Care 可內嵌在您的網站以提供聊天和回撥服務。Care 包括客服使用者工作區以及與客戶意見回饋整合的報告功能,可提升技術支援的生產力和效率。

Cisco 提供 Care 作為 Cisco Webex Teams 協作平台的一部分,其具有整合式管理與企業類別安全性。

主要功能

  • Care 提供全面的連接客服服務體驗,容易與您企業適用的企業類別安全性搭配使用。

  • 網路聊天即服務可促進客戶聯絡 Care 時所用的聊天功能。 您可以自訂聊天體驗以滿足組織需求。

  • 客戶體驗已使用組織網站上整合的回撥和入埠功能經過增強。 您可以自訂回撥體驗以滿足組織需求。

  • 即將進行之活動的即時佇列資訊。

  • 內建存取權,可存取客戶識別、內容與互動曆史記錄,讓使用者瞭解如何交付更好的客戶體驗。

  • 使用 Cisco Webex Teams 雲端平台提供的端對端加密。

  • 您可在 Cisco Webex Control Hub 中存取的整合使用者、組織及客戶滿意度報告功能。

  • 客戶互動(例如聊天和回撥)的意見回饋。

企業效益

  • 該服務提供 Cisco Webex Teams 訊息和 Cisco Webex Teams 呼叫的無縫協作體驗。

  • 該服務包括客戶全程體驗的完整檢視,讓使用者可將優越的客服體驗提供給客戶。

  • 客戶可以使用 Care 輕鬆調整其業務需求。

  • Cisco Webex Teams 的現成可用整合可增加投資價值。

啟用 Care 服務

您的 Cisco 帳戶合作夥伴可為您的組織開始 Care(從 Cisco Webex Control Hub)。

此範例顯示合作夥伴如何將 Care 訂閱新增至客戶組織。 範例假設如下:

  • 合作夥伴是完全管理員或銷售管理員,然後可以新增試用。

  • 已建立 Cisco Webex Control Hub 帳戶或組織及與組織相關聯的帳戶。

新增試用服務

  1. 使用合作夥伴認證登入 Cisco Webex Control Hub

  2. 按一下「概觀」頁面上的開始試用。 即會開啟開始新的試用視窗。

  3. 輸入有關試用的詳細資料:

    • 客戶資訊: 輸入客戶公司的名稱及管理員的電子郵件。

    • 試用服務: 選取要新增至此客戶的試用服務。

      • 若要啟用 Care,請選取訊息

      • 選取聊天和回撥(在 Care 服務群組中)。

    • 下一步並完成試用服務建立作業。

    • 完成時按一下開始試用服務。 您將會看到已順利新增試用服務的確認訊息。 如需 Cisco Webex Teams 試用服務的相關資訊,請參閱為客戶設定 Cisco Webex 服務試用並購買試用服務


    建立試用服務後,無法變更客戶名稱和管理員電子郵件。 您可以根據需要修改試用服務的其他條款。

    請確保您提供的電子郵件尚未與 Cisco Webex Control Hub 帳戶關聯。

相關資訊

Care 概觀

設定 Care

設定 Care

合作夥伴為組織開始試用服務之後,您會收到一封電子郵件,其中包含設定 Care 的鏈結。

收到帳戶合作夥伴提供的含內容服務授權資訊的電子郵件後,您可以使用新的組織認證註冊。

  1. 按一下電子郵件中的立即設定。 即會開啟 Cisco Spark Control Hub,提示您建立新密碼。

  2. 建立新的密碼,然後按一下提交

  3. 使用您的新認證登入 Cisco Spark Control Hub

  4. 接受服務條款。

    「概觀」頁現在會顯示 Care 卡,您將看到通知您的組織已啟用 Care 的通知。

  5. 選取 Care 設定左側導覽列。 即會開啟 Care 設定頁。

    此外,您還可以按一下設定 Care 服務(在通知窗格中)。

  6. 在 Care 設定頁上,按一下設定 Care

    順利設定 Care 服務之後,您可以設定其他 Care 服務和功能。

相關資訊

啟用 Care 服務

設計 Care 功能

管理 Care 使用者

Care 報告

存取 CareCisco Webex Control Hub

一旦合作夥伴為組織啟用了 Care 服務並且您設定了 Care,概觀頁面就會顯示 Care 卡。

該卡顯示組織的 Care 服務狀態,其中顯示:

  • 本月活動總數

  • 上個月的活動總數。

  • Care 的試用服務狀態。

    該狀態圖示指出 Care 服務是否可用或者服務是否中斷。 如需 Care 服務狀態的相關資訊,請參閱 Cisco Webex Teams 狀態頁面

從前一天午夜 (UTC) 計算活動總數。

例如,在此影像中,顯示的活動總數發生在 8 月 5 日午夜至 9 月 5 日的中午 11:59。

如果組織尚未設定 Care,則此卡會顯示 Cisco 銷售人員聯絡資訊。

服務頁面上的 Care 卡

轉至「服務」以存取 Care 的功能設定

按一下「功能」以設定 Care 範本和虛擬助理。 如需相關資訊,請參閱設計 Cisco Spark Care 服務

按一下「設定」以設定其他 Care 服務。 如需相關資訊,請參閱設定 Cisco Spark Care 服務

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設計 Care 功能

設定 Care 服務