Dodaj uslugu nege

Registrovanje pomoću usluge konteksta



Pregled nege

Nega je digitalno rešenje za brigu o korisnicima za pomoć radnim stolovima i malim timovima koji podržavaju spoljne ili interne kupce. On omogućava povezana digitalna iskustva pružanjem podrške timovima za brigu o korisnicima koji žele da isporuče kontekstualna, kontinuirana i putovanja klijenata bogata mogućnostima.

Uz 15 minuta podešavanja, Care možete da se ugradite na vaš veb sajt da biste ponudili usluge ćaskanja i povratnog poziva. Nega uključuje korisnički radni prostor za brigu o klijentima i integrisano izveštavanje sa povratnim informacijama klijenata kako bi se poboljšala produktivnost i efektivnost radnog stola.

Cisco nudi Care kao deo Cisco Webex Teams platforme za saradnju, sa integrisanom administracijom i bezbednošću klase preduzeća.

Ključne funkcionalnosti

  • Nega pruža holističko i povezano iskustvo usluge brige o korisnicima koje je jednostavno koristiti uz bezbednost klase preduzeća za vaše poslovanje.

  • Web ćaskanje kao usluga olakšava funkciju ćaskanja koju korisnici koriste za kontaktiranje usluge Care. Iskustvo ćaskanja možete prilagoditi tako da odgovara vašim organizacionim potrebama.

  • Korisničko iskustvo koje je poboljšano povratnim pozivom i ulaznim mogućnostima koje su integrisane na Veb lokaciji vaše organizacije. Iskustvo povratnog poziva možete prilagoditi tako da odgovara vašim organizacionim potrebama.

  • Informacije o redovima u realnom vremenu dolaznih aktivnosti.

  • Ugrađen pristup identifikaciji klijenata, kontekstu i istoriji interakcija, pružajući korisnicima znanje da isporuče bolje korisničko iskustvo.

  • End-to-end enkripcija je ponuđena pomoću Cisco Webex Teams cloud platforme.

  • Integrisano izveštavanje o zadovoljstvu korisnika, organizacije i klijenata kojima možete da pristupite u Cisco Webex kontrolnom čvorištu.

  • Povratne informacije za interakcije sa klijentima kao što su ćaskanje i povratni poziv.

Poslovne prednosti

  • Usluga nudi besprekorno iskustvo saradnje sa Cisco Webex Teams Message i Cisco Webex Teams Call.

  • Usluga uključuje kompletan prikaz putovanja kupaca, što omogućava korisnicima da klijentima isporuče vrhunsko iskustvo brige o klijentima.

  • Klijenti mogu lako da skale svoje poslovne potrebe koristeći uslugu Care.

  • Integracija kutije sa Cisco Webex Teams dodaje vrednost vašoj investiciji.

Omogući uslugu nege

Partner Cisco naloga može da pokrene brigu o vašoj organizaciji iz Cisco Webex kontrolnog čvorišta.

U ovom primeru prikazano je kako partner dodaje care pretplatu na organizaciju klijenata. Primer pretpostavlja da:

  • Partner je potpuni administrator ili administrator prodaje i može da doda suđenja.

  • Kreiran je nalog Cisco Webex kontrolnog čvorišta ili organizacija i nalozi povezani sa organizacijom.

Dodavanje probne usluge

  1. Prijavite se u Cisco Webex kontrolno čvorište koristeći partnerske akreditive.

  2. Kliknite na dugme Započni probnu postavku na stranici Pregled. Otvoriće se prozor Započni novu probnu godinu.

  3. Unesite detalje o probnoj sumi:

    • Informacije o kupcu: Unesite ime preduzeća kupca i e-poruku za administratora.

    • Probne usluge: Izaberite probne procese koje ćete dodati ovom kupcu..

      • Da biste omogućili brigu, izaberite poruku.

      • U grupi usluga za brigu izaberite stavku Ćaskanje i povratni poziv.

    • Kliknite na dugme Dalje i dovršite probno kreiranje.

    • Kliknite na dugme Započni probnu reč kada bude dovršeno. Videćete potvrdu da je suđenje uspešno dodato. Više informacija o probnim programima Cisco Webex Teams potražite u članku Podešavanje Cisco Spark usluga Pokušajte da kupite probnu pretragu za kupce.

      

    Ime klijenta i administratorsku e-poštu ne možete da promenite nakon kreiranja probne datoteke. Po potrebi možete da izmenite ostale uslove probne datoteke.

    Uverite se da e-pošta koju navedete nije već povezana sa nalogom Cisco Webex control Hub-a.

Podesi negu

Nakon što partner započne probnu godinu za vašu organizaciju, dobijate e-poruku sa vezom za podešavanje nege.

Kada imate e-poruku od partnera naloga sa informacijama o pravu na uslugu Kontekst, možete da se registrujete koristeći nove akreditive organizacije.

  1. Kliknite na dugme "Podesi odmah" u e-poruci. Otvoriće se kontrolno čvorište Cisco Spark, što od vas će vas u hteti da kreirate novu lozinku.

  2. Kreirajte novu lozinku i kliknite na dugme Prosledi.

  3. Prijavite se na portal za administraciju Kontakt centra koristeći nove akreditive.

  4. Prihvatite uslove korišćenja usluge.

    Stranica "Pregled" sada prikazuje karticu "Nega" i videćete obaveštenje koje vas obaveštava da je vaša organizacija omogućena za negu.

  5. Izaberite stavku Postavke brige levo traka za navigaciju. Otvoriće se stranica "Postavke nege".

    Druga mogućnost je da u oknu "Obaveštenja" kliknete na dugme "Usluga nege podešavanja".

  6. Na stranici Postavke brige kliknite na dugme Podesi negu.

    Kada se usluge nege uspešno podese, možete da konfigurišete druge usluge i funkcije nege.

Pristupite kartici za negu u kontrolnom čvorištu Cisco Webex

Kada partner omogući uslugu nege za vašu organizaciju, a vi ste podesili negu , stranica"Pregled" prikazuje karticu "Nega".

Kartica prikazuje status usluge "Nega" za vašu organizaciju, prikazujući:

  • Ukupan broj aktivnosti za ovaj mesec

  • Ukupan broj aktivnosti za prošli mesec.

  • Probni status nege.

    Ikona statusa označava da li su usluge nege dostupne ili je došlo do prekida usluge. Više informacija o statusu usluge nege potražite na stranici Status Cisco Webex Teams.

Ukupan broj aktivnosti se izračunava od ponoćnog UTC-a prethodnog dana.

Na primer, na ovoj slici, ukupan broj prikazanih aktivnosti dogodio se.m između ponoći 5.

Ako vaša organizacija nije podesila negu , ova kartica prikazuje kontakt informacije oprogramu Cisco Sales.

Kartica za negu na stranici "Usluge"

Idite u Usluge da biste pristupili funkcijama ipostavkama nege.

Kliknite na dugme "Funkcije" da biste konfigurisali predloške nege i virtuelne pomoćnike. Više informacija potražite u članku Dizajn Cisco Spark Care funkcija.

Kliknite na dugme "Postavke" da biste konfigurisali druge usluge nege. Više informacija potražite u članku Konfigurisanje usluga za negu cisco iskre.

Da li je ovaj članak bio koristan?

Srodni članci
strelica nagore