Dodaj uslugu njege

Registracija u kontekstuatnom servisu



Pregled njege

Care je digitalno rješenje za brigu o korisnicima za službe za pomoć i male timove koji podržavaju vanjske ili interne klijente. Omogućuje povezana digitalna iskustva podržavajući timove za korisničku podršku koji žele pružiti kontekstualna, kontinuirana i putobraza bogata korisnička putovanja.

Uz 15 minuta postavljanja, Care se može ugraditi na vašu web stranicu kako bi ponudio usluge chata i povratnog poziva. Njega uključuje radni prostor korisnika za korisničku podršku i integrirano izvješćivanje s povratnim informacijama korisnika kako bi se poboljšala produktivnost i učinkovitost službe za korisnike.

Cisco nudi Care kao dio platforme za suradnjuCisco Webex Teams, s integriranom administracijom i sigurnošću poslovne klase.

Ključne funkcije

  • Njega pruža holističko i povezano iskustvo službe za korisnike koje je jednostavno koristiti sa sigurnošću poslovne klase za vaše poslovanje.

  • Web Chat kao usluga olakšava značajku chata koju korisnici koriste za kontaktiranje Care. Iskustvo razgovora možete prilagoditi potrebama tvrtke ili ustanove.

  • Korisničko iskustvo koje je poboljšano povratnim pozivom i ulaznim mogućnostima koje su integrirane na web-mjestu tvrtke ili ustanove. Iskustvo povratnog poziva možete prilagoditi potrebama tvrtke ili ustanove.

  • Informacije o dolaznim aktivnostima u redu čekanja u stvarnom vremenu.

  • Ugrađeni pristup identifikaciji kupaca, kontekstu i povijesti interakcija, pružajući korisnicima znanje za pružanje boljeg korisničkog iskustva.

  • End-to-end šifriranje koje se nudi pomoću cisco Webex Teams platforme u oblaku.

  • Integrirano izvješćivanje o zadovoljstvu korisnika, organizacije i korisnika kojem možete pristupiti u Cisco Webex Control Hubu.

  • Povratne informacije za interakcije s klijentima kao što su čavrljanje i povratni poziv.

Poslovne pogodnosti

  • Usluga nudi besprijekorno iskustvo suradnje s Cisco Webex Teams Message i Cisco Webex Teams Call.

  • Usluga uključuje potpuni prikaz puta klijenta, koji korisnicima omogućuje pružanje vrhunskog korisničkog iskustva kupcima.

  • Korisnici mogu jednostavno skalirati svoje poslovne potrebe koristeći Care.

  • Integracija izvan okvira s cisco webex teams dodaje vrijednost vašem ulaganju.

Omogući uslugu njege

Vaš cisco partner za račun može pokrenuti brigu o vašoj organizaciji iz Cisco Webex Kontrolnog centra.

U ovom se primjeru prikazuje kako partner dodaje pretplatu na skrb korisničkoj organizaciji. Primjer pretpostavlja da:

  • Partner je potpuni administrator ili administrator prodaje i može dodavati probne verzije.

  • Stvoren je račun Cisco Webex Control Hub ili organizacija i računi povezani s organizacijom.

Dodavanje probnog servisa

  1. Prijavite se u Cisco Webex Control Hub pomoću partnerskih vjerodajnica.

  2. Na stranici Pregled kliknite Započni probnu verziju. Otvorit će se prozor Pokreni novo probno razdoblje.

  3. Unesite detalje o probnom razdoblju:

    • Podaci o kupcu: Unesite ime tvrtke kupca i e-poštu za administratora.

    • Probni servisi: Odaberite probne verzije koje želite dodati ovom klijentu..

      • Da biste omogućili skrb, odaberite Poruka.

      • U grupi Usluga njege odaberite Čavrljanje i povratni poziv.

    • Kliknite Dalje i dovršite probno stvaranje.

    • Kada završite, kliknite Pokreni probnu verziju. Vidjet ćete potvrdu da je probna verzija uspješno dodana. Dodatne informacije o probnim verzijama cisco webex timova potražite u članku Postavljanje probne verzije cisco spark servisa za korisnike.

      

    Nakon stvaranja probne verziju ne možete promijeniti ime klijenta i e-poštu administratora. Po potrebi možete izmijeniti ostale uvjete probnog razdoblja.

    Provjerite nije li e-pošta koju navedete već povezana s računom Cisco Webex Control Hub.

Postavljanje njege

Nakon što partner započne probnu verziju za vašu tvrtku ili ustanovu, primit ćete poruku e-pošte s vezom za postavljanje sustava Care.

Nakon što od partnera za računu imate e-poštu s podacima o pravu na Kontekstnu uslugu, možete se registrirati pomoću novih vjerodajnica tvrtke ili ustanove.

  1. U e-pošti kliknite Postavi odmah. Otvara se Cisco Spark Control Hub koji od vas potiče stvaranje nove lozinke.

  2. Stvorite novu lozinku i kliknite Pošalji.

  3. Prijavite se na portal za administraciju centra za kontakt pomoću novih vjerodajnica.

  4. Prihvatite Uvjete pružanja usluge.

    Stranica Pregled sada prikazuje karticu Care i vidjet ćete Obavijest koja vas obavještava da je vaša tvrtka ili ustanova omogućena za njegu.

  5. Odaberite Postavke njege lijevom navigacijskom trakom. Otvorit će se stranica Postavke njege.

    Umjesto toga u oknu Obavijesti možete kliknuti Servis za njegupostavljanja.

  6. Na stranici Postavke njege kliknite Postavljanje njege.

    Nakon uspješnog postavljanja servisa Care Services možete konfigurirati druge servise i značajke njege.

Pristup kartici za njegu u Cisco Webex kontrolnom središtu

Nakon što vaš partner omogući uslugu njege za vašu tvrtku ili ustanovu i postavite skrb, stranica pregleda prikazuje karticu Njege.

Kartica prikazuje status usluge njege za vašu tvrtku ili ustanovu, prikazujući:

  • Ukupan broj aktivnosti za ovaj mjesec

  • Ukupan broj aktivnosti za prošli mjesec.

  • Probni status njege.

    Ikona statusa pokazuje jesu li usluge njege dostupne ili je došlo do prekida usluge. Dodatne informacije o statusu servisa za njegu potražite na stranici Status cisco webex timova.

Ukupan broj aktivnosti izračunava se od ponoći UTC prethodnog dana.

Na primjer, na ovoj slici, ukupan broj prikazanih aktivnosti dogodio se između ponoći 5. kolovoza i 23:59.m 5. rujna.

Ako vaša tvrtka ili ustanova nije postavila skrb , na ovojkartici prikazuju se podaci za kontakt tvrtke Cisco Sales.

Kartica za njegu na stranici Usluge

Otvorite servise da biste pristupili značajkama i postavkama njege.

Kliknite Značajke da biste konfigurirali predloške za njegu i virtualne pomoćnike. Više informacija potražite u odjeljku Dizajn Cisco Spark Značajke njege.

Kliknite Postavke da biste konfigurirali druge servise za njegu. Dodatne informacije potražite u odjeljku Konfiguriranje cisco spark servisa za njegu.

Je li taj članak bio koristan?

Povezani članci
strelica gore