Care 概述

Care 是支持外部或内部客户的技术支持和小型团队的数字客户服务解决方案。 该解决方案支持客户服务团队提供前后关联、连续且功能丰富的客户旅程,从而实现连贯的数字体验。

花 15 分钟进行设置,Care 即可嵌入网站提供聊天和回呼服务。Care 包括客户服务用户工作空间以及与客户反馈集成的报告,可提高技术支持的生产率和效益。

Cisco 提供的 Care 属于 Cisco Webex Teams 协作平台,具有集成的管理和企业级安全性。

主要功能

  • Care 为您的业务提供整体且连贯的客户服务体验,便于使用的同时具有企业级安全性。

  • 网络聊天即服务,提供了便于客户联系 Care 的聊天功能。 您可以自定义聊天体验以满足组织需求。

  • 在组织网站上集成的回呼和入站功能增强了客户体验。 您可以自定义回呼体验以满足组织需求。

  • 传入活动的实时队列信息。

  • 对客户标识、上下文和交互历史记录的内置访问权,使用户能够提供更好的客户体验。

  • 使用 Cisco Webex Teams 云端平台提供端到端加密。

  • 可以在 Cisco Webex Control Hub 中访问的集成式用户、组织和客户满意度报告。

  • 聊天和回呼等客户交互式反馈。

业务优势

  • 该服务使用 Cisco Webex Teams 消息和 Cisco Webex Teams 呼叫提供无缝协作体验。

  • 该服务包括客户旅程的完整视图,使用户能够向客户提供出色的客户服务体验。

  • 客户可以使用 Care 轻松扩大其业务需求。

  • Cisco Webex Teams 集成的开箱即用特性可增加您的投资价值。

启用 Care 服务

您的 Cisco 帐户合作伙伴可以启动贵组织的 Care(通过 Cisco Webex Control Hub)。

此示例显示合作伙伴向客户组织添加 Care 订阅的方法。 本示例假设:

  • 合作伙伴是具有完全权限的管理员或销售管理员,并且可以添加试用。

  • 已创建 Cisco Webex Control Hub 帐户或组织以及与该组织关联的帐户。

添加试用服务

  1. 使用合作伙伴凭证登录 Cisco Webex Control Hub

  2. 在“概述”页面上单击开始试用开始新试用窗口将打开。

  3. 输入有关试用的详细信息:

    • 客户信息: 输入客户公司的名称以及管理员的电子邮件。

    • 试用服务: 选择要向该客户添加的试用..

      • 要启用 Care,请选择消息

      • 选择聊天和回呼(位于 Care 服务组)。

    • 单击下一步,然后完成创建试用。

    • 完成后,单击开始试用。 您将看到一条确认消息,指示已成功添加该试用。 有关 Cisco Webex Teams 试用的更多信息,请参阅为客户设置 Cisco Webex 服务先试后买试用


    创建试用后您就不能更改客户名称和管理员电子邮件。 可以根据需要修改其他试用条款。

    请确保您提供的电子邮件尚未与 Cisco Webex Control Hub 帐户关联。

相关信息

Care 概述

设置 Care

设置 Care

在合作伙伴为您的组织启动试用后,您将收到一封电子邮件,其中含有一个可设置 Care 的链接。

收到您的帐户合作伙伴发送的关于上下文服务授权信息的电子邮件后,您可以使用新的组织凭证进行注册。

  1. 单击电子邮件中的立即设置。 此时将打开 Cisco Spark Control Hub,提示您创建新密码。

  2. 创建新密码,然后单击提交

  3. 使用新的凭证登录 Cisco Spark Control Hub

  4. 接受服务条款。

    “概述”页面即会显示一个 Care 卡,您将看到一个通知,告知您组织已支持 Care

  5. 选择 Care 设置左侧导航栏。 此时将打开“Care 设置”页面。

    或者,您可以单击设置 Care 服务(位于通知窗格中)。

  6. 在“Care 设置”页面上,单击设置 Care

    在成功设置 Care 服务后,您可以配置其他 Care 服务和功能。

相关信息

启用 Care 服务

设计 Care 功能

管理 Care 用户

Care 报告

访问 CareCisco Webex Control Hub

如果您的合作伙伴对组织支持 Care 服务,而您已设置 Care,那么“概述”页面将显示一张 Care 卡。

该卡显示组织的 Care 服务状态,指示以下信息:

  • 本月的活动总数

  • 上月的活动总数。

  • Care 的试用状态。

    此状态图标指示 Care 服务是否可用或是否存在服务中断。 有关 Care 服务状态的更多信息,请参阅 Cisco Webex Teams 状态页面

活动总数从前一天的 UTC 午夜开始计算。

例如,此图中显示的是 8 月 5 日午夜到 9 月 5 日晚上 11:59 期间发生的活动总数。

如果贵组织未设置 Care,此卡将显示 Cisco 销售人员联系信息。

“服务”页面上的“服务”卡

转至“服务”可访问 Care 功能设置

单击“功能”可配置 Care 模板和虚拟助手。 有关更多信息,请参阅设计 Cisco Spark Care 功能

单击“设置”可配置其他 Care 服务。 有关更多信息,请参阅配置 Cisco Spark Care 服务

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设计 Care 功能

配置 Care 服务