Přidat službu péče

Registrace pomocí kontextové služby

Přehled péče

Péče je digitální řešení péče o zákazníky pro helpdesky a malé týmy, které podporují externí nebo interní zákazníky. Umožňuje propojené digitální prostředí tím, že podporuje týmy péče o zákazníky, které chtějí poskytovat kontextové, nepřetržité a schopnosti bohaté cesty zákazníků.

S 15 minutami nastavení lze care vložit na vaše webové stránky a nabídnout služby chatu a zpětného volání. Péče zahrnuje pracovní prostor pro uživatele péče o zákazníky a integrované reportování se zpětnou vazbou od zákazníků pro zvýšení produktivity a efektivity helpdesku.

Společnost Cisco nabízí care jako součást platformy pro spolupráci Cisco Webex Teams s integrovanou správou a zabezpečením podnikové třídy.

Klíčové funkce

  • Péče poskytuje holistické a propojené prostředí služeb péče o zákazníky, které se snadno používá se zabezpečením podnikové třídy pro vaše podnikání.

  • Webový chat jako služba usnadňuje funkci chatu, kterou zákazníci používají ke kontaktování služby Care. Prostředí chatu si můžete přizpůsobit tak, aby vyhovovalo potřebám vaší organizace.

  • Zákaznická zkušenost vylepšená o možnosti zpětného volání a příchozích funkcí, které jsou integrované na webu vaší organizace. Prostředí zpětného volání můžete přizpůsobit tak, aby vyhovovalo vašim organizačním potřebám.

  • Informace o frontě příchozích aktivit v reálném čase.

  • Integrovaný přístup k identifikaci, kontextu a historii interakce zákazníka, který uživatelům poskytuje znalosti pro poskytování lepšího zákaznického prostředí.

  • End-to-end šifrování nabízené pomocí cloudové platformy Cisco Webex Teams.

  • Integrované hlášení spokojenosti uživatelů, organizací a zákazníků, ke kterým máte přístup v centru Cisco Webex Control Hub.

  • Zpětná vazba pro interakce se zákazníky, jako je chat a zpětné volání.

Obchodní výhody

  • Služba nabízí bezproblémové prostředí pro spolupráci se zprávami Cisco Webex Teams a Cisco Webex Teams Call.

  • Služba zahrnuje kompletní pohled na cestu zákazníka, což umožňuje uživatelům poskytovat zákazníkům vynikající zážitek z péče o zákazníky.

  • Zákazníci mohou snadno škálovat své obchodní potřeby pomocí péče.

  • Integrace s Cisco Webex Teams přináší vaší investici přidanou hodnotu.

Povolit pečovatelské služby

Váš partner v účtu Cisco může spustit službu Care for your Organization z řídicího centra Cisco Webex.

Tento příklad ukazuje, jak partner přidá předplatné péče do organizace zákazníka. Příklad předpokládá, že:

Přidání zkušební služby

  1. Přihlaste se do Cisco Webex Control Hub pomocí přihlašovacích údajů partnera.

  2. Na stránce Přehled klikněte na Zahájit zkušební verzi. Otevře se okno Spustit novou zkušební verzi.

  3. Zadejte podrobnosti o zkušební verzi:

    • Informace o zákaznících: Zadejte název zákaznické společnosti a e-mail pro správce.

    • Služby ve zkušební verzi: Vyberte zkušební verze, které chcete přidat tomuto zákazníkovi.

      • Chcete-li povolit službu Care, vyberte Zpráva.

      • Ve skupině služeb Péče vyberte Chat a zpětné volání.

    • Klikněte na Další a dokončete zkušební vytvoření.

    • Po dokončení klikněte na Spustit zkušební verzi. Zobrazí se potvrzení, že zkušební verze byla úspěšně přidána. Další informace o zkušebních verzích Cisco Webex Teams najdete v tématu Nastavení zkušební verze služby Cisco Spark Services Try and Buy pro zákazníky.

      

    Po vytvoření zkušební verze nelze změnit jméno zákazníka a e-mail správce. Podle potřeby můžete upravit ostatní podmínky zkušební verze.

    Ujistěte se, že e-mail, který zadáte, ještě není přidružen k účtu Cisco Webex Control Hub.

Nastavit péči

Poté, co partner zahájí zkušební verzi vaší organizace, obdržíte e-mail s odkazem na nastavení péče.

Jakmile dostanete e-mail od svého partnera účtu s informacemi o oprávnění kontextové služby, můžete se zaregistrovat pomocí nových přihlašovacích údajů organizace.

  1. V e-mailu klikněte na Nastavit teď. Otevře se Cisco Spark Control Hub s výzvou k vytvoření nového hesla.

  2. Vytvořte nové heslo a klikněte na Odeslat.

  3. Přihlaste se ke svému portálu pro správu kontaktního centra pomocí nových přihlašovacích údajů.

  4. Přijměte smluvní podmínky.

    Na stránce Přehled se nyní zobrazuje karta Péče a zobrazí se oznámení, které vás informuje, že vaše organizace je povolena pro péči.

  5. Vyberte Nastavení péče vlevo navigační panel. Otevře se stránka Nastavení péče.

    Případně můžete v podokně Oznámení kliknout na službu Péče o nastavení.

  6. Na stránce Nastavení péče klikněte na Nastavit péči.

    Jakmile jsou služby péče úspěšně nastaveny, můžete nakonfigurovat další služby a funkce péče.

Přístup ke kartě péče v centru Cisco Webex Control Hub

Jakmile váš partner povolí službu péče pro vaši organizaci a vy jste nastavili péči , zobrazí se na stránce Přehled kartapéče.

Karta zobrazuje stav služby Péče pro vaši organizaci a zobrazuje:

  • Celkový počet aktivit za tento měsíc

  • Celkový počet aktivit za poslední měsíc.

  • Zkušební stav péče.

    Ikona stavu označuje, zda jsou k dispozici služby péče nebo zda došlo k výpadku služby. Další informace o stavu služby péče naleznete na stránce Stav týmů Cisco Webex.

Celkový počet aktivit se počítá od půlnoci UTC předchozího dne.

Například na tomto obrázku došlo k celkovému počtu zobrazených aktivit mezi půlnocí 5. srpna do 23:59 .m 5. září.

Pokud vaše organizace nenastavila službu Care, zobrazí se na této kartě kontaktní údaje společnosti Cisco Sales.

Karta péče na stránce Služby

Přejděte do služeb a získejte přístup k funkcím a nastavením péče .

Kliknutím na Funkce nakonfigurujete šablony péče a virtuální asistenty. Další informace naleznete v tématu Design Cisco Spark Care Features.

Kliknutím na Nastavení nakonfigurujete další služby péče. Další informace naleznete v tématu Konfigurace služby Cisco Spark Care Services.

Byl tento článek užitečný?

Související články
šipka nahoru