Care Overzicht

Care is een digitale oplossing voor de klant Care voor Help desks en kleine teams die externe of interne klanten ondersteunen. Dit maakt het mogelijk om digitale ervaringen mogelijk te maken door de klanten service teams te ondersteunen die contextuele, continue en Capability-Rich klant reizen willen leveren.

Met een configuratie van 15 minuten Care kunnen de services op uw website worden inge sloten om chat-en Terugbel services aan te bieden. Care bevat een gebruikers werkruimte voor klanten service en geïntegreerde rapportage met feedback van klanten om de productiviteit en effectiviteit van de Help Desk te verbeteren.

Cisco biedt Care als onderdeel van het Cisco Webex Teams samenwerkings platform, met geïntegreerde beveiliging van beheer en bedrijfs niveau.

Belang rijke functionele functies

  • Care biedt een holistische en aangesloten klanten service ervaring die eenvoudig te gebruiken is voor de beveiliging van uw bedrijf.

  • Webchat als service vereenvoudigt een chat functie die klanten gebruiken om contact te maken Care. U kunt de chat ervaring aanpassen aan uw organisatorische behoeften.

  • Klant ervaring die is verbeterd met terugbellen en inkomende functies die zijn geïntegreerd op de website van uw organisatie. U kunt de Terugbel ervaring aanpassen aan uw organisatorische behoeften.

  • Real-time wachtrij gegevens van binnenkomende activiteiten.

  • Ingebouwde toegang tot de identificatie, context en interactie geschiedenis van de klant, met de kennis van gebruikers om een betere klant ervaring te bieden.

  • End-to-end-code ring wordt aangeboden via het Cisco Webex Teams Cloud platform.

  • Geïntegreerde gebruikers-, organisatie-en klant tevredenheids rapporten die u kunt openen in de Cisco Webex Control Hub.

  • Feedback voor klant interacties zoals chatten en terugbellen.

Zakelijke voor delen

  • De service biedt een naadloze samenwerkings ervaring met Cisco Webex Teams berichten en Cisco Webex Teams gesp rekken.

  • De service omvat de volledige weer gave van de klant reis, waarmee gebruikers een superieure klanten ervaring kan leveren aan klanten.

  • Klanten kunnen hun bedrijfs behoeften eenvoudig aanpassen met Care.

  • Uit de vakken-integratie met Cisco Webex Teams wordt een waarde aan uw investering toegevoegd.

Care Service inschakelen

Uw Cisco-account partner kan de Care voor uw organisatie starten vanaf de Cisco Webex Control Hub.

In dit voor beeld wordt getoond hoe een partner een Care abonnement toevoegt aan een klant organisatie. In het volgende voorbeeld wordt ervan uitgegaan dat:

  • De partner een volledige beheerder of verkoopbeheerder is en proefperioden kan toevoegen.

  • Het Cisco Webex Control Hub-account of de organisatie en accounts die gekoppeld zijn aan de organisatie zijn gemaakt.

Een proefperiodeservice toevoegen

  1. Meld u aan om Cisco Webex Control Hub uw partner referenties te gebruiken.

  2. Klik op Proefperiode starten op de pagina Overzicht. Het venster Nieuwe proefperiode starten wordt geopend.

  3. Voer de gegevens over de proefperiode in:

    • Klantgegevens: Voer de bedrijfsnaam van de klant in en een e-mailadres voor de beheerder.

    • Proefperiodeservices: Selecteer de experimenten die u aan deze klant wilt toevoegen...

      • Selecteer bericht om in te scha kelen Care.

      • Selecteer Chat en terugbellen in de Care- service groep.

    • Klik op volgende en voltooi het maken van de proef periode.

    • Klik op proef periode starten Wanneer u klaar bent. Er wordt een bevestiging weer gegeven dat de proef periode is toegevoegd. Voor meer informatie over Cisco Webex Teams experimenten, Zie een installatie van Cisco WebEx-Services instellen en een proef versie kopen voor klanten.


    U kunt de naam van de klant en het e-mailadres van de beheerder niet wijzigen nadat u de proefperiode hebt gemaakt. U kunt indien nodig de andere voorwaarden van de proefperiode aanpassen.

    Zorg ervoor dat het e-mailadres dat u opgeeft nog niet is gekoppeld aan een Cisco Webex Control Hub account.

Gerelateerde informatie

Care-overzicht

Instellen Care

Instellen Care

Nadat een partner een proef periode voor uw organisatie heeft gestart, ontvangt u een e-mail met een koppeling om deze in te stellen Care.

Zodra u de e-mail van uw accountpartner hebt ontvangen met de informatie over het recht op Context-service, kunt u zich registreren met uw nieuwe bedrijfsgegevens.

  1. Klik op nu instellen in uw e-mail adres. Het venster Cisco Spark Control Hub wordt geopend, waarin u wordt gevraagd een nieuw wacht woord te maken.

  2. Maak een nieuw wachtwoord en klik op Opslaan.

  3. Meld Cisco Spark Control Hub u aan met uw nieuwe referenties.

  4. Accepteer de service voorwaarden.

    Op de pagina overzicht wordt nu een Care-kaart weer gegeven en ziet u een melding dat u informeert dat uw organisatie is ingeschakeld Care.

  5. Selecteer Care-instellingen linkernavigatiebalk. De pagina Care-instellingen wordt geopend.

    U kunt ook klikken op Care-service instellen in het deel venster meldingen.

  6. Klik op de pagina Care-instellingen op instellen Care.

    Zodra de Care-service is ingesteld, kunt u andere Care Services en functies configureren.

Gerelateerde informatie

Care-Services inschakelen

Ontwerp Care-functies

Care-gebruikers beheren

Care-rapporten

Toegang tot de Care kaart in Cisco Webex Control Hub

Zodra uw partner een Care service voor uw organisatie activeert en u hebt ingesteld Care, wordt op de overzichts pagina een Care-kaart weer gegeven.

Op de kaart wordt de status van de Care service voor uw organisatie weer gegeven, met het volgende:

  • Totaal aantal activiteiten voor deze maand

  • Het totale aantal activiteiten in de vorige maand.

  • Status van de proefperiode van Care.

    Het status pictogram geeft aan of Care-Services beschikbaar zijn of of er sprake is van een service storing. Zie voor meer informatie over de status van de Care-service Cisco Webex Teams-statuspagina.

Het totale aantal activiteiten wordt berekend vanaf middernacht UTC van de vorige dag.

In dit voor beeld is het totale aantal weer gegeven activiteiten tussen middernacht op 5 augustus naar 11:59 p. m van 5 september.

Als uw organisatie niet is ingesteld Care, wordt in deze kaart de contact gegevens van Cisco Sales weer gegeven.

Care-kaart op de pagina Services

Ga naar de services om toegang te krijgen tot de Care- functies en- instellingen.

Klik op functies om Care-sjablonen en virtuele assistenten te configureren. Zie functies voor ontwerp Cisco Spark Care voor meer informatie.

Klik op instellingen om andere Care-Services te configureren. Zie Cisco Spark Care Services configureren voor meer informatie.

Gerelateerde informatie

Ontwerp Care-functies

Care-Services configureren