Care 개요

Care 은(는) 외부 고객 또는 내부 고객을 지원하는 소규모 팀 및 헬프 데스크에 대한 디지털 고객 케어 솔루션입니다. 이를 통해 상황에 맞고 지속적이며 기능이 풍부한 고객 여정을 제공하고자 하는 고객 서비스 팀을 지원하여 디지털 환경을 연결할 수 있습니다.

15분의 설정으로, Care은(는) 귀하의 웹사이트에 포함되어 채팅 및 콜백 서비스를 제공할 수 있습니다. Care에는 고객 서비스 사용자 작업 공간 및 고객 피드백이 첨부된 통합 보고가 포함되며, 헬프 데스크 생산성 및 효율성을 향상시킵니다.

Cisco는 Care을(를) Cisco Webex Teams 협업 플랫폼의 일부로 제공하며, 통합된 관리 및 기업 수준의 보안을 사용합니다.

주요 기능

  • Care 비즈니스에 대해 기업 수준의 보안을 간단하게 사용할 수 있는 전체적이고 연결된 고객 서비스 환경을 제공합니다.

  • 서비스로서 웹 채팅은 고객이 Care에 연락하기 위해 사용하는 채팅 기능을 쉽게 이용할 수 있게 합니다. 조직의 필요에 맞게 채팅 환경을 사용자 정의할 수 있습니다.

  • 고객 환경은 조직 웹사이트에서 통합된 콜백 및 인바운드 기능으로 강화됩니다. 조직의 필요에 맞게 콜백 환경을 사용자 정의할 수 있습니다.

  • 예정된 활동에 대한 실시간 대기열 정보를 제공합니다.

  • 고객 식별, 컨텍스트 및 상호 작업 내역에 대한 기본 액세스는 사용자에게 더 나은 고객 환경을 전달하기 위한 정보를 제공합니다.

  • Cisco Webex Teams 클라우드 플랫폼을 사용하여 종단간 암호화를 제공합니다.

  • Cisco Webex Control Hub에서 액세스할 수 있는 통합된 사용자, 조직 및 고객 만족도 보고서를 제공합니다.

  • 채팅 및 콜백 등 고객 상호 작업에 대한 피드백을 제공합니다.

비즈니스 장점

  • 서비스는 Cisco Webex Teams 메시지 및 Cisco Webex Teams 통화를 통해 원활한 협업 환경을 제공합니다.

  • 해당 서비스에는 사용자가 고객에게 더욱 우수한 고객 서비스 환경을 제공할 수 있게 하는 고객 여정의 전체 보기가 포함됩니다.

  • 고객은 Care을(를) 사용하여 비즈니스 요구를 쉽게 확장할 수 있습니다.

  • Cisco Webex Teams에 대한 창의적인 통합은 투자에 가치를 더합니다.

Care 서비스 활성화

Cisco 계정 파트너는 조직에 대해 Care을(를) Cisco Webex Control Hub에서 시작할 수 있습니다.

이 예제에서는 파트너가 고객의 조직으로 Care 가입을 추가하는 방법을 안내합니다. 해당 예제는 다음 사항을 가정합니다.

  • 파트너가 전체 관리자 또는 영업 관리자이며, 평가판을 추가할 수 있습니다.

  • Cisco Webex Control Hub 계정 또는 조직 및 조직과 연계된 계정이 생성되었습니다.

평가판 서비스 추가

  1. 파트너 자격 증명을 사용하여 Cisco Webex Control Hub에 로그인합니다.

  2. 개요 페이지에서 평가판 시작을 클릭합니다. 새로운 평가판 시작 창이 열립니다.

  3. 평가판에 대한 다음 세부 사항을 입력합니다.

    • 고객 정보: 고객 회사의 이름 및 관리자의 이메일을 입력합니다.

    • 평가판 서비스: 이 고객에게 추가할 평가판을 선택합니다.

      • Care을(를) 활성화하려면 메시지를 선택합니다.

      • Care 서비스 그룹에서 채팅 및 콜백을 선택합니다.

    • 다음을 클릭하고 평가판 만들기를 완료합니다.

    • 완료되면 평가판 시작 을 클릭합니다. 평가판이 성공적으로 추가되었음을 알리는 확인이 나타납니다. Cisco Webex Teams 평가판에 대한 자세한 정보는 Cisco Webex 서비스 체험 및 평가판 구입 (고객용)을 참조하십시오.


    평가판을 만든 후 고객 이름 및 관리자 이메일을 변경할 수 없습니다. 필요에 따라 기타 평가판 약관을 수정할 수 있습니다.

    제공하는 이메일이 이미 Cisco Webex Control Hub 계정과 연계되지 않은 것인지 확인하십시오.

관련 정보

Care 개요

설정 Care

설정 Care

파트너가 조직에 대해 평가판을 시작하면 Care을(를) 설정하기 위한 링크가 포함된 이메일을 수신합니다.

계정 파트너로부터 컨텍스트 서비스 권한 정보가 포함된 이메일을 수신하면 새로운 조직 자격 증명을 사용하여 등록할 수 있습니다.

  1. 이메일에서 지금 설정을 클릭합니다. Cisco Spark Control Hub이(가) 열리고 새로운 비밀번호를 만들도록 안내합니다.

  2. 새로운 비밀번호를 만들고 제출을 클릭합니다.

  3. 새로운 자격 증명을 사용하여 Cisco Spark Control Hub에 로그인합니다.

  4. 서비스 약관을 수락합니다.

    이제 개요 페이지는 Care 카드를 표시하고, 조직이 Care에 대해 활성화되었음을 알리는 알림이 나타납니다.

  5. 왼쪽 네비게이션 바에서 Care 설정을 선택합니다. Care 설정 페이지가 열립니다.

    또는, 알림 분할 창에서 Care 서비스 설정을 클릭할 수도 있습니다.

  6. Care 설정 페이지에서 Care 설정을 클릭합니다.

    Care 서비스가 성공적으로 설정되면 다른 Care 서비스 및 기능을 구성할 수 있습니다.

관련 정보

Care 서비스 활성화

Care 기능 디자인

Care 사용자 관리

Care 보고서

Care 카드에 액세스 Cisco Webex Control Hub

파트너가 조직에 대해 Care 서비스를 활성화하고 Care을(를) 설정하면 개요 페이지에 Care 카드가 표시됩니다.

카드에는 조직에 대한 Care 서비스의 상태가 표시되고, 다음과 같은 내용을 표시합니다.

  • 이번 달에 대한 총 활동의 수.

  • 지난달 활동의 총 수.

  • Care의 평가판 상태.

    상태 아이콘은 Care 서비스를 사용할 수 있거나, 서비스 고장이 있는 경우를 설명합니다. Care 서비스에 대한 자세한 정보는 Cisco Webex Teams 상태 페이지을(를) 참조하십시오.

총 활동의 수는 이전 날의 UTC 자정부터 계산됩니다.

예를 들어, 이 이미지에서는 8월 5일 자정부터 9월 5일 오후 11:59 사이에 발생한 총 활동의 수가 표시됩니다.

조직에 Care이(가) 설정되지 않은 경우, 이 카드는 Cisco 영업부 연락처 정보를 표시합니다.

서비스 페이지의 Care 카드

서비스로 이동하여 Care 기능설정에 액세스합니다.

기능을 클릭하여 Care 템플릿 및 가상 도우미를 구성합니다. 자세한 정보는 Cisco Spark Care 기능 디자인을 참조하십시오.

설정을 클릭하여 기타 Care 서비스를 구성합니다. 자세한 정보는 Cisco Spark Care 서비스 구성을 참조하십시오.

관련 정보

Care 기능 디자인

Care 서비스 구성