Поддержка Обзор

Поддержка – это цифровое решение по обслуживанию клиентов для служб поддержки и небольших команд, осуществляющих поддержку как внешних, так и внутренних клиентов. С его помощью службы поддержки, которые стремятся применять контекстные и непрерывные циклы взаимодействия с клиентами с расширенными возможностями, могут предоставлять клиентам интерактивное цифровое обслуживание.

Всего за 15 минут можно встроить Поддержка на веб-сайт для добавления служб чата и обратного вызова. Для повышения производительности и эффективности работы службы технической поддержки в Поддержка включены рабочее пространство пользователя службы поддержки клиентов и средства интегрированной отчетности с обратной связью с клиентами.

Cisco предлагает Поддержка в рамках платформы для совместной работы Cisco Webex Teams с интегрированным администрированием и корпоративными мерами безопасности.

Основные функциональные возможности

  • Поддержка предоставляет целостное интерактивное обслуживание клиентов, обеспечивающее простоту использования и корпоративный уровень безопасности.

  • Служба веб-чата упрощает использование клиентами чата для обращения в Поддержка. Можно настроить параметры чата в соответствии с потребностями организации.

  • Взаимодействие с клиентом усовершенствовано с помощью обратного вызова и возможностей входящих вызовов, интегрированных на веб-сайте организации. Можно настроить параметры обратного вызова в соответствии с потребностями организации.

  • Информация об очереди входящих действий в режиме реального времени.

  • Благодаря встроенному доступу к идентификации клиента, истории контекста и взаимодействия пользователи могут повысить качество обслуживания клиентов.

  • Сквозное шифрование с помощью облачной платформы Cisco Webex Teams.

  • Интегрированные отчеты о пользователях, организации и об удовлетворенности клиентов, доступ к которым можно получить в Cisco Webex Control Hub.

  • Обратная связь по взаимодействию с клиентом, например посредством чата и обратного вызова.

Преимущества для бизнеса

  • Служба обеспечивает безупречное взаимодействие посредством Cisco Webex Teams Message и Cisco Webex Teams Call.

  • В службе доступен полный просмотр взаимодействия с клиентом, благодаря чему пользователи могут предоставлять клиентам поддержку высокого уровня.

  • Клиенты могут с легкостью масштабировать свои бизнес-потребности с помощью Поддержка.

  • Встроенная интеграция с Cisco Webex Teams повышает эффективность вложения.

Включение службы Поддержка

Ваш партнер по учетным записям Cisco может начать Поддержка для вашей организации с помощью Cisco Webex Control Hub.

В этом примере показано, как партнер добавляет подписку Поддержка для клиентской организации. Этот пример подразумевает приведенное ниже.

  • Партнер является администратором с полными правами или администратором продаж и может добавлять пробные версии.

  • Учетная запись Cisco Webex Control Hub или организация и связанные с ней учетные записи созданы.

Добавление пробной версию службы

  1. Войдите в систему Cisco Webex Control Hub, используя учетные данные партнера.

  2. На странице обзора щелкните Начать использование пробной версии. Откроется окно Начать использование пробной версии.

  3. Введите приведенные ниже данные о пробной версии.

    • Информация о клиенте. Введите название компании клиента и адрес электронной почты администратора.

    • Пробные версии служб. Выберите пробные версии, которые необходимо добавить этому клиенту.

      • Для включения Поддержка выберите Сообщение.

      • Выберите Чат и обратный вызов в группе служб поддержки.

    • Щелкните Далее, чтобы завершить создание пробной версии.

    • Щелкните Начать использование пробной версии по завершении. Отобразится подтверждение об успешном добавлении пробной версии. Дополнительную информацию о пробных версиях Cisco Webex Teams см. в статье Настройка служб Cisco Webex и приобретение пробной версии для клиентов.


    После создания пробной версии нельзя изменить название клиента или адрес электронной почты администратора. При необходимости можно изменить другие условия пробной версии.

    Удостоверьтесь, что указанная вами электронная почта не была ранее связана с учетной записью Cisco Webex Control Hub.

Связанная информация

Обзор службы поддержки

Настройка Поддержка

Настройка Поддержка

После запуска партнером пробной версии для вашей организации вы получите электронное сообщение со ссылкой для настройки Поддержка.

После получения электронного сообщения, отправленного с учетной записи вашего партнера и содержащего информацию о правах на использование службы контекста, можно зарегистрироваться, используя новые учетные данные вашей организации.

  1. Щелкните Настроить сейчас в электронном сообщении. Откроется диалоговое окно Cisco Spark Control Hub с предложением создать новый пароль.

  2. Создайте пароль и щелкните Отправить.

  3. Войдите в Cisco Spark Control Hub, используя новые учетные данные.

  4. Примите условия предоставления услуг.

    На странице обзора теперь будет отображаться карточка службы поддержки, а также уведомление о том, что ваша организация включена для Поддержка.

  5. Выберите Настройки службы поддержки на панели навигации слева. Откроется страница настройки службы поддержки.

    Можно также щелкнуть Настройка службы поддержки на панели Уведомления.

  6. На странице настроек службы поддержки щелкните Настроить службу поддержки.

    После успешной настройки служб поддержки можно настроить другие службы и функции Поддержка.

Связанная информация

Включение служб поддержки

Разработка функциональных возможностей службы поддержки

Управление пользователями службы поддержки

Отчеты службы поддержки

Доступ к карточке Поддержка в Cisco Webex Control Hub

Как только партнер включит службу Поддержка для вашей организации после настройки вами Поддержка, на странице "Обзор" отображается карточка поддержки.

В карточке отображается состояние службы Поддержка для организации, в том числе приведенные далее сведения.

  • Общее количество активностей в этом месяце.

  • Общее количество активностей в прошлом месяце.

  • Состояние пробной версии Поддержка.

    Эта пиктограмма состояния отражает доступность служб поддержки или сбой работы. Информацию о состоянии службы поддержки см. на Страница состояния Cisco Webex Teams.

Общее количество активностей рассчитывается начиная с 0:00 UTC предыдущего дня.

Например, на этом изображении указано общее количество отображаемых активностей, выбранных в пределах периода с полуночи 5 августа по 23:59 5 сентября.

Если в организации нет Поддержка, в карточке отображается контактная информация отдела продаж Cisco.

Карточка службы поддержки на странице служб

Для доступа к разделу Функции и Настройки службы поддержки перейдите на страницу "Службы".

Щелкните "Функции" для настройки шаблонов службы поддержки и виртуальных помощников. Дополнительную информацию см. в статье Разработка функциональных возможностей Cisco Spark Care.

Щелкните "Настройки", чтобы настроить другие службы поддержки. Дополнительную информацию см. в статье Настройка служб Cisco Spark Care.

Связанная информация

Разработка функциональных возможностей службы поддержки

Настройка служб поддержки