Care 概要

Care は、社外または社内の顧客をサポートするためのヘルプ デスクおよび小規模チーム向けのデジタル カスタマー ケア ソリューションです。 これにより、カスタマー サポート チームが、コンテキスト、継続的、および能力に富んだカスタマー ジャーニーを提供することで、接続されたデジタル体験を実現します。

15 分のセットアップにより、チャットとコールバックサービスを提供するために、Care をウェブ サイトに埋め込むことができます。 Care はカスタマー ケア ユーザーのワークスペースと統合されたレポート機能を利用して、ヘルプデスクの生産性と効果を改善します。

シスコは統合された管理とエンタープライズ クラスのセキュリティを備えた CareCisco Webex Teams コラボレーション プラットフォームの一部として提供しています。

重要な機能

  • Care お客様のビジネスにエンタープライズ クラスのセキュリティを簡単に使用できる、包括的で接続されたカスタマー ケア サービスのエクスペリエンスを提供します。

  • サービスとしてのウェブ チャット は、顧客が Care に連絡するために使用するチャット機能を促進します。 あなたの組織のニーズに合うように、チャット エクスペリエンスをカスタマイズすることができます。

  • お客様の組織のウェブサイトに統合されるコールバックおよびインバウンド機能により、顧客のエクスペリエンスが改善されました。 あなたの組織のニーズに合うように、コールバック エクスペリエンスをカスタマイズすることができます。

  • 着信アクティビティのリアルタイム キュー情報。

  • 顧客 ID、コンテキスト、および対話履歴へのビルトインのアクセス機能により、ユーザーはより良い顧客のエクスペリエンスを提供することができます。

  • Cisco Webex Teams クラウド プラットフォームを使用して提供されるエンドツーエンドの暗号化。

  • Cisco Webex Control Hub にアクセスできる統合型ユーザー、組織、および顧客満足レポート。

  • チャットやコールバックなどの顧客との対話のためのフィードバック。

ビジネス上のメリット

  • サービスは、Cisco Webex Teams メッセージと Cisco Webex Teams 通話によるシームレスなコラボレーション体験を提供します。

  • サービスにはカスタマー ジャーニーの完全なビューが含まれます。これにより、ユーザーは優れたカスタマー ケア エクスペリエンスを顧客に提供することができます。

  • 顧客は、Care を使用してビジネス ニーズを簡単にスケールすることができます。

  • すぐに使える Cisco Webex Teams との統合により、投資に価値を追加します。

Care サービスを有効にする

Cisco アカウント パートナーは、Care から組織の Cisco Webex Control Hub を開始することができます。

この例では、パートナーが Care サブスクリプションを顧客の組織に追加する方法を示しています。 この事例では次のことを前提としています。

  • パートナーには完全な管理権限がある、または販売管理者であり、トライアルを追加できます。

  • アカウントCisco Webex Control Hubまたは組織に関連付けられている組織とアカウントが作成されています。

トライアル サービスを追加します

  1. パートナーの資格情報を使用して Cisco Webex Control Hub にログインします。

  2. [概要] ページで、[トライアルの開始] をクリックします。 [新規トライアルの開始] ウィンドウが開きます。

  3. トライアルについての詳細を入力します。

    • 顧客情報。 顧客の会社の名前と、管理者のメールを入力します。

    • トライアル サービス。 この顧客に追加するトライアルを選択します。

      • Care を有効にするには、[メッセージ] を選択します。

      • ケア サービス グループで [チャットとコールバック] を選択します。

    • [次へ] をクリックして、トライアルの作成を完了します。

    • 完了したら、[トライアルの開始] をクリックします。 トライアルが正常に追加されたことを確認するメッセージが表示されます。 Cisco Webex Teams トライアルの詳細については、「顧客のために Cisco Webex サービスの Try and Buy トライアルをセットアップする」を参照してください


    トライアルを作成した後は、顧客の名前と管理者のメールを変更できません。 必要に応じて、トライアルのその他の条件を修正できます。

    記入するメールが、Cisco Webex Control Hubアカウントに既に関連付けられたものではないことを確認してください。

関連情報

Care 機能の概要

[セットアップ] Care

[セットアップ] Care

パートナーが組織のトライアルを開始すると、Care をセットアップするためのリンクが記載されたメールが送られます。

コンテキスト サービス エンタイトルメント情報を持つアカウント パートナーからのメールを受信すると、新しい組織の資格情報を使用して登録できます。

  1. メールの [今すぐセットアップ] をクリックします。 Cisco Webex Teams Control Hub が開き、新しいパスワードを作成するように指示されます。

  2. 新しいパスワードを作成し、[送信] をクリックします。

  3. 新しい認証情報を使用して Cisco Webex Teams Control Hub にサインインします。

  4. 利用規約を承諾します。

    [概要] ページには Care カードが表示され、組織の Care が有効になっていることを知らせる通知が表示されます。

  5. [Care 設定] 左ナビゲーション バーを選択します。 [Care 設定] ページが開きます。

    または、 [通知] ペインで [ケアサービスのセットアップ] をクリックすることもできます。

  6. [Care 設定] ページで、[Care のセットアップ] を選択します。

    Care サービスが正常にセットアップされたら、他の Care サービスと機能を設定することができます。

関連情報

Care サービスの有効化

Care 機能の設計

Care ユーザーの管理

Care レポート

Care カードにアクセスする Cisco Webex Control Hub

パートナーがあなたの組織に対して Care サービスを有効にし、Care を設定している場合、概要ページには Care カードが表示されます。

このカードには、Care 組織のサービスの状態が表示され、次のものが表示されます。

  • 今月のアクティビティの合計数です

  • 先月のアクティビティの合計数です。

  • Care のトライアル ステータス。

    ステータス アイコンは、Care サービスを利用できる場合、またはサービスの停止中である場合を示しています。 Care サービス ステータスの詳細は、Cisco Webex Teams ステータス ページ を参照してください。

アクティビティの合計数は、前日の UTC 深夜から計算されます。

たとえば、この画像には、8 月 5 日の午前 0 時から 9 月 5 日の午後 11 時 59 分までに発生したアクティビティの合計数が表示されています。

組織が Care を設定していない場合、 Care カードには、Cisco の営業連絡先情報が表示されます。

サービス ページの Care カード

[サービス] に移動して、Care [機能][設定] にアクセスします。

[機能] をクリックして、Care テンプレートとバーチャル アシスタントを設定します。 詳細については、「Cisco Spark Care 機能の設計」を参照してください。

[設定] をクリックして、他の Care サービスを設定します。 詳細については、「Cisco Spark Care サービスの設定」を参照してください。

関連情報

Care 機能の設計

Care サービスの設定