Притурка за контекст на клиента: Автоматично попълване на нова информация за клиента

  

Записите на клиенти вече не се създават автоматично. За да създадете нов запис на клиент, щракнете върху Създаване във формуляра за информация за клиента, след като притурката "Контекст на клиента" автоматично попълва информацията за клиента.

Вашето приложение за Контактен център използва информация, която може да се идентифицира от клиента, за да търси клиенти в Context Service. Когато бъде намерен клиент, customerId се добавя към дейността и дейността е свързана с клиента. Когато агент приеме дейност, която не съдържа customerId , формулярът за информация за клиента се попълва автоматично с помощта наналичното име на клиент, имейл и телефонен номер.

За да разрешите тази функция, конфигурирайте вашето приложение контактен център да попълва следните полета в fieldset cisco.base.pod:

  • Context_POD_Source_Cust_Име

  • Context_POD_Source_Имейл

  • Context_POD_Source_Телефон

  • Име: Когато името е налично, Context Service попълва последната дума в полето Фамилия и всички други думи в полето Собствено име. Ако името на клиента е една дума, Контекстната услуга попълва полето Собствено име и оставя полетоФамилно име празно. Когато името е налично, притурката показва името на клиента в списъка Клиенти.

  • Имейл: Когато имейл адресът е наличен, Context Service попълва полето "Домашен имейл". Ако името не е налично, притурката показва имейл адреса в списъка "Клиенти".

  • Телефонен номер: Когато телефонният номер е наличен, Context Service попълва полето Мобилен телефон. Ако името и имейлът не са налични, притурката показва телефонния номер в списъка "Клиенти".

Клиентът се показва като Неизвестен клиент, когато не се въвежда или автоматично попълва информация в полетата за име, имейл или телефонен номер.



        

Беше ли полезна тази статия?