Gadžet konteksta kupca: Automatsko popunjavanje novih informacija o kupcu



  

Zapisi kupaca se duže ne kreiraju automatski. Da biste kreirali novi zapis kupca, kliknite na dugme "Kreiraj" u obrascu sa informacijama o kupcu nakon što gadžet "Kontekst kupca" automatski popuni informacije o kupcu.

Aplikacija Centra za kontakt koristi informacije o identifikovanju klijenata za traženje klijenata u kontekstualne usluge. Kada se kupac nađe, ID kupca se dodaje aktivnosti i aktivnost je povezana sa kupcem. Kada agent prihvati aktivnost koja ne sadrži ID klijenta , obrazac sa informacijama o klijentima se automatski popunjava pomoću dostupnog imena klijenta, e-pošte i broja telefona.

Da biste omogućili ovu funkciju, konfigurišite aplikaciju Kontakt centra da popuni sledeća polja u polju cisco.base.pod:

  • Context_POD S C_ource_ust_Ime

  • Context_POD_Source_e-pošta

  • Context_POD_Source_telefon

  • Ime: Kada je ime dostupno, Usluga konteksta popunjava poslednju reč u polju "Prezime" i sve ostale reči u polju "Ime". Ako je ime kupca jedna reč, Usluga konteksta popunjava polje "Ime" i polje "Prezime" ostavlja prazno. Kada je ime dostupno, gadžet prikazuje ime kupca na listi kupaca.

  • E-pošta: Kada je e-adresa dostupna, Usluga konteksta popunjava polje "Kućna e-pošta". Ako ime nije dostupno, gadžet prikazuje e-adresu na listi kupaca.

  • Broj telefona: Kada je broj telefona dostupan, Usluga Kontekst popunjava polje Mobilni telefon. Ako ime i e-pošta nisu dostupni, gadžet prikazuje broj telefona na listi kupaca.

Kupac se prikazuje kao nepoznati kupac kada se informacije ne unose ili automatski popunjavaju u poljima imena, e-pošte ili broja telefona.



        

Da li je ovaj članak bio koristan?