Seu aplicativo do Contact Center usa informações de identificação do cliente para procurar clientes em serviço de contexto. Quando encontra um cliente, ele adiciona o CódigoDoCliente à atividade e associa a atividade ao cliente. Quando um agente aceita uma atividade que não contém um CódigoDoCliente, o formulário de informações do cliente é preenchido automaticamente usando o nome do cliente, o e-mail e o número de telefone disponíveis.

Para habilitar esse recurso, configure seu aplicativo do Contact Center para preencher os seguintes campos no conjunto de campos do Pod da Cisco. base:

  • Context_POD_Source_Cust_Name

  • Context_POD_Source_Email

  • Context_POD_Source_Phone

Serviço de contexto usa as informações nesses campos da Cisco. base. pod para preencher automaticamente o formulário de informações do cliente no gadget de contexto do cliente:

  • O Context_POD_Source_Cust_Name preenche os campos primeiro nome e sobrenome .

  • O Context_POD_Source_Email preenche o campo de E-mail residencial .

  • O Context_POD_Source_Phone preenche o campo do telefone celular .

Figura 1. Campos preenchidos automaticamente no formulário de informações do cliente

O gadget de contexto do cliente finesse também usa as informações nos campos de nome do cliente, e-mail e telefone para exibir o cliente na interface do usuário. Se o nome do cliente não estiver disponível, o gadget do Contexto de Cliente exibe o e-mail do cliente, ou se nenhum deles estiver disponível, o número de telefone. Se nenhuma informação identificável estiver disponível, o gadget de contexto do cliente exibe o cliente como cliente desconhecido.

Figura 2. Cliente exibido usando endereço de E-mail

Os registros do cliente não são mais criados automaticamente. Para criar um novo registro de cliente, clique em criar no formulário de informações do cliente depois que o gadget de contexto do cliente preencher automaticamente as informações do cliente.