Votre application Centre de contacts utilise les informations identifiables par le client pour rechercher des clients dans Service Context. Lorsqu’il trouve un client, il ajoute le CustomerID à l’activité et associe l’activité au client. Lorsqu’un agent accepte une activité qui ne contient pas de CustomerID, le formulaire d’informations du client est automatiquement rempli en utilisant le nom du client, le courrier électronique et le numéro de téléphone disponibles.

Pour activer cette fonctionnalité, configurez votre application Centre de contacts pour remplir les champs suivants dans le jeu de champ Cisco. base. Pod:

  • Context_POD_Source_Cust_Name

  • Context_POD_Source_Email

  • Context_POD_Source_Phone

Service Context utilise les informations contenues dans ces champs Cisco. base. Pod pour renseigner automatiquement le formulaire d’informations du client dans le gadget Context du client:

  • Context_POD_Source_Cust_Name remplit les champs prénom et nom de famille .

  • Context_POD_Source_Email remplit le champ du courrier électronique d’accueil .

  • Context_POD_Source_Phone remplit le champ du téléphone mobile .

Figure 1. Champs remplis automatiquement dans le formulaire d’informations du client

Le gadget Context du client finesse utilise également les informations contenues dans les champs nom du client, adresse électronique et téléphone pour afficher le client dans l’interface utilisateur. Si le nom du client n'est pas disponible, le gadget Context du client affiche l'adresse électronique du client, ou si aucun des deux n'est disponible, le numéro de téléphone. Si aucune information identifiable n’est disponible, le gadget Context du client affiche le client en tant que client inconnu.

Figure 2. Client affiché à l’aide de l’adresse électronique

Les enregistrements des clients ne sont plus créés automatiquement. Pour créer un nouvel enregistrement client, cliquez sur créer dans le formulaire d’informations du client lorsque le gadget Context du client remplit automatiquement les informations du client.