I ditt Contact Center-program används kundspecifik information för att söka efter kunder i Kontexttjänst. När kunden hittar en kund lägger den till i aktiviteten och kopplar aktiviteten till kunden. När en agent godkänner en aktivitet som inte innehåller ett Kundnrfylls kund informations formuläret i automatiskt med hjälp av det tillgängliga kund namnet, e-postadressen och telefonnumret.

Om du vill aktivera den här funktionen konfigurerar du ditt Contact Center-program så att de fyller i följande fält i Cisco. Base. Pod fält uppsättning:

  • Context_POD_Source_Cust_Name

  • Context_POD_Source_Email

  • Context_POD_Source_Phone

Kontexttjänst använder informationen i de här Cisco. Base. Pod-fälten för att automatiskt fylla i kund informations formuläret i kund kontext-gadgeten:

  • Context_POD_Source_Cust_Name fyller i fälten Förnamn och efter namn .

  • Context_POD_Source_Email fyller i fältet hem e-post .

  • Context_POD_Source_Phone fyller i fältet mobil telefon .

Figur 1. Autofyllde fält i formuläret för kund uppgifter

Finesse-gadgeten i kund kontexten använder även informationen i fälten kundnamn, e-post och telefon för att visa kunden i användar gränssnittet. Om kundens namn inte är tillgängligt visar tillbehöret för kundkontext kundens e-postadress och om den inte heller är tillgänglig visas telefonnumret. Om ingen identifierbar information finns tillgänglig visar kund kontext-gadgeten kunden som okänd kund.

Figur 2. Kund som visas via e-postadress

Kund poster skapas inte längre automatiskt. För att skapa en ny kundpost klickar du på skapa i formuläret för kund uppgifter efter att kundkontext-gadgeten automatiskt fyller i kund informationen.