您的 Contact Center 应用程序使用客户可识别信息在上下文服务中搜索客户。 找到客户后,它会将客户标识添加到活动中,并将活动与客户关联。 当代理接受不含客户标识的活动时,将使用可用的客户名称、电子邮件和电话号码自动填充客户信息表单。

要启用此功能,请配置 Contact Center 应用程序,以在 cisco.base.pod 字段集中填充以下字段:

  • Context_POD_Source_Cust_Name

  • Context_POD_Source_Email

  • Context_POD_Source_Phone

上下文服务使用这些 cisco.base.pod 字段中的信息自动填充客户上下文小工具中的客户信息表单:

  • Context_POD_Source_Cust_Name 填充字段。

  • Context_POD_Source_Email 填充个人电子邮件字段。

  • Context_POD_Source_Phone 填充移动电话字段。

图 1. 客户信息表单中自动填充的字段

Finesse 客户上下文小工具还使用客户名称、电子邮件和电话字段中的信息在用户界面中显示客户。 如果客户名称不可用,客户内容小工具将显示客户电子邮件;或者如果客户电子邮件也不可用,将显示电话号码。 如果没有可用的可识别信息,客户上下文小工具会将客户显示为未知客户

图 2. 使用电子邮件地址显示的客户

客户记录不再自动创建。 要新建客户记录,在客户上下文小工具自动填充客户信息后单击客户信息表单中的创建