Contact Center 應用程式使用客戶可識別資訊在內容服務中搜尋客戶。 找到客戶之後,它會將 customerId 新增至活動並將活動與客戶進行關聯。 當代理接受不含 customerId 的活動時,系統將使用可用的客戶姓名、電子郵件和電話號碼自動填寫客戶資訊表單。

若要啟用此功能,請設定 Contact Center 應用程式以填寫 cisco.base.pod 欄位集中的以下欄位:

  • Context_POD_Source_Cust_Name

  • Context_POD_Source_Email

  • Context_POD_Source_Phone

內容服務使用以下 cisco.base.pod 欄位中的資訊自動填寫客戶內容小工具中的客戶資訊表單:

  • Context_POD_Source_Cust_Name,填寫名字姓氏欄位。

  • Context_POD_Source_Email,填寫住家電子郵件欄位。

  • Context_POD_Source_Phone,填寫行動電話欄位。

圖 1. 已自動填寫客戶資訊表單中的欄位

Finesse 客戶內容小工具還會使用客戶姓名、電子郵件和電話等欄位中的資訊以在使用者介面中顯示客戶。 如果客戶名稱不可用,則客戶內容小工具會顯示客戶電子郵件,或兩者都不可用時,顯示電話號碼。 如果未提供可識別的資訊,則客戶內容小工具會將客戶顯示為不明客戶

圖 2. 使用電子郵件地址顯示的客戶

不會再自動建立客戶記錄。 若要建立新客戶記錄,請在客戶內容小工具自動填寫客戶資訊後按一下客戶資訊表單中的建立