Ihre Contact Center-Anwendung verwendet Kunden identifizierbare Informationen, um nach Kunden in Kontextdienst zu suchen. Wenn ein Kunde gefunden wird, wird die CustomerID zur Aktivität hinzugefügt und die Aktivität dem Kunden zugeordnet. Wenn ein Mitarbeiter eine Aktivität akzeptiert, die keine CustomerID enthält , wird das Kundendatenformular automatisch mit dem verfügbaren Kundennamen, der e-Mail und der Telefonnummer ausgefüllt.

Um diese Funktion zu aktivieren, konfigurieren Sie Ihre Contact Center-Anwendung so, dass die folgenden Felder im Cisco. base. Pod-Feldset ausgefüllt werden:

  • Context_POD_Source_Cust_Name

  • Context_POD_Source_Email

  • Context_POD_Source_Phone

Kontextdienst verwendet die Informationen in diesen Cisco. base. Pod-Feldern, um das Kundendatenformular automatisch in das Customer Context-Gadget einzugeben:

  • Context_POD_Source_Cust_Name füllt die Felder Vorname und Nachname .

  • Context_POD_Source_Email füllt das Feld "Privat-e-Mail ".

  • Context_POD_Source_Phone füllt das Feld für das Mobiltelefon auf .

Abbildung 1. Automatisch ausgefüllte Felder im Kundeninformationsformular

Das Finesse Customer Context-Gadget verwendet außerdem die Informationen in den Feldern Kundenname, e-Mail und Telefon, um den Kunden in der Benutzeroberfläche anzuzeigen. Wenn der Name des Kunden nicht verfügbar ist, zeigt das Customer Context Gadget die E-Mail-Adresse des Kunden an. Wenn beide Angaben nicht verfügbar sind, wird die Telefonnummer eingeblendet. Wenn keine identifizierbaren Informationen verfügbar sind, zeigt das Customer Context-Gadget den Kunden als unbekannter Kunde an.

Abbildung 2. Kunde wird mit e-Mail-Adresse angezeigt

Kundendatensätze werden nicht mehr automatisch erstellt. Um einen neuen Kundendatensatz zu erstellen, klicken Sie im Kundeninformationsformular auf erstellen, nachdem das Kunden Kontext-Gadget automatisch Kundeninformationen aufgefüllt hat.