La aplicación de su centro de contacto utiliza la información de identificación del cliente para buscar clientes en Context Service. Cuando encuentra a un cliente, agrega el customerId a la actividad y asocia la actividad con el cliente. Cuando un agente acepta una actividad que no contiene un IdCliente, el formulario de información del cliente se rellena automáticamente con el nombre, el correo electrónico y el número de teléfono del cliente.

Para habilitar esta característica, configure la aplicación de su centro de contacto para que complete los siguientes campos en el campo de datos de Cisco. base. Pod:

  • Context_POD_Source_Cust_Name

  • Context_POD_Source_Email

  • Context_POD_Source_Phone

Context Service utiliza la información en estos campos de Cisco. base. POD para rellenar automáticamente el formulario de información del cliente en el gadget de context del cliente:

  • Context_POD_Source_Cust_Name rellena los campos de nombre y Apellido .

  • Context_POD_Source_Email rellena el campo correo electrónico inicial .

  • Context_POD_Source_Phone rellena el campo teléfono móvil .

Figura 1. Campos rellenados automáticamente en el formulario de información del cliente

El gadget de context del cliente de fines de atención también utiliza la información en los campos nombre del cliente, correo electrónico y teléfono para mostrar el cliente en la interfaz del usuario. Si el nombre del cliente no está disponible, el gadget de contexto del cliente muestra el correo electrónico del cliente o, si ninguno de los anteriores está disponible, el número de teléfono. Si no hay información identificable disponible, el gadget de context del cliente muestra al cliente como cliente desconocido.

Figura 2. El cliente se muestra utilizando la dirección de correo electrónico

Los registros de los clientes ya no se crean automáticamente. Para crear un nuevo registro del cliente, haga clic en crear en el formulario de información del cliente después de que el gadget de context del cliente llene automáticamente la información del cliente.