Kişi merkezi uygulamanız, Bağlam Hizmeti müşterileri aramak için müşteri tarafından tanımlanabilen bilgileri kullanır. Müşteri bulduğunda, CustomerID aktivitesine etkinlik ekler ve aktiviteyi müşteriyle ilişkilendirir. Bir temsilci, CustomerID içermeyen bir etkinliği kabul ettiğinde , müşteri bilgi formu otomatik olarak mevcut müşteri adı, e-posta ve telefon numarası kullanılarak doldurulur.

Bu özelliği etkinleştirmek için, Contact Center uygulamanızı Cisco. Base. Pod alan setindeki aşağıdaki alanları dolduracak şekilde yapılandırın:

  • Context_POD_Source_Cust_Name

  • Context_POD_Source_Email

  • Context_POD_Source_Phone

Bağlam Hizmeti, müşteri bağlamı aracında müşteri bilgileri formunu otomatik olarak doldurmak için bu Cisco. Base. Pod alanlarındaki bilgileri kullanır:

  • Context_POD_Source_Cust_Name ad ve Soyadı alanlarını doldurur.

  • Context_POD_Source_Email, ana e-posta alanını doldurur.

  • Context_POD_Source_Phone, cep telefonu alanını doldurur.

Şekil 1. Müşteri bilgi formunda otomatik doldurulan alanlar

Finesse müşteri bağlamı Aracı, müşteriyi Kullanıcı arayüzünde görüntülemek için müşteri adı, e-posta ve telefon alanlarındaki bilgileri de kullanır. Müşterinin adı yoksa Müşteri Bağlamı cihazı müşterinin e-posta adresini, bunlardan her ikisi de yoksa telefon numarasını gösterir. Kullanılabilir bilgi yoksa müşteri bağlamı cihazı müşteriyi Bilinmeyen müşteri olarak görüntüler.

Şekil 2. Müşteri e-posta adresini kullanarak görüntülenen

Müşteri kayıtları, artık otomatik olarak oluşturulmaz. Yeni bir müşteri kaydı oluşturmak için müşteri bağlamı aracı müşteri bilgilerini otomatik olarak doldurduktan sonra müşteri bilgileri formunda Oluştur öğesini tıklatın.