Gadżet kontekstowy klienta: Automatyczne wypełnianie nowych informacji o klientach

  

Rekordy klientów nie są już tworzone automatycznie. Aby utworzyć nowy rekord klienta, kliknij przycisk Utwórz w formularzu informacji o kliencie po automatycznym wypełniniu informacji o kliencie przez gadżet Kontekst klienta.

Aplikacja Contact Center używa informacji umożliwiających identyfikację klienta do wyszukiwania klientów w usłudze kontekstowej. Po znalezieniu odbiorcy identyfikator klienta jest dodawany do działania, a działanie jest skojarzone z klientem. Gdy agent akceptuje działanie, które nie zawiera identyfikatoraklienta, formularz informacji o kliencie jest automatycznie wypełniany przy użyciu dostępnej nazwy klienta, adresu e-mail i numeru telefonu.

Aby włączyć tę funkcję, skonfiguruj aplikację Contact Center tak, aby wypełniała następujące pola w zestawie pól cisco.base.pod:

  • Nazwa Context_POD_Source_Cust_

  • ontext_Adres_ource_e-mail C POD S

  • Telefon Context_POD_Source_

  • Nazwa: Gdy nazwa jest dostępna, usługa kontekstowa wypełnia ostatnie słowo w polu Nazwisko i wszystkie inne wyrazy w polu Imię. Jeśli nazwa klienta jest jednym wyrazem, Usługa kontekstowa wypełnia pole Imię i pozostawia pole Nazwisko puste. Gdy nazwa jest dostępna, gadżet wyświetla nazwę klienta na liście Klienci.

  • E-mail: Gdy adres e-mail jest dostępny, usługa kontekstowa wypełnia pole Domowy adres e-mail. Jeśli nazwa jest niedostępna, gadżet wyświetla adres e-mail na liście Klienci.

  • Numer telefonu: Gdy numer telefonu jest dostępny, usługa kontekstowa wypełnia pole Telefon komórkowy. Jeśli nazwa i adres e-mail nie są dostępne, gadżet wyświetla numer telefonu na liście Klienci.

Klient jest wyświetlany jako Nieznany klient, gdy w polach imienia i nazwiska, adresu e-mail lub numeru telefonu nie są wprowadzane ani automatycznie wypełniane żadne informacje.



        

Czy ten artykuł był pomocny?