Miniaplikace kontextu zákazníka: Automatické naplnění nových informací o zákaznících

  

Záznamy zákazníků se již automaticky nevytvářejí. Pokud chcete vytvořit nový záznam zákazníka, klikněte ve formuláři Vytvořit informace o zákaznících poté, co miniaplikace Kontext zákazníka automaticky vyplní informace o zákazníkovi.

Aplikace Kontaktní centrum používá informace identifikovatelné zákazníky k vyhledávání zákazníků v kontextové službě. Když je zákazník nalezen, zákazníkId je přidáno k aktivitě a aktivita je přidružena k zákazníkovi. Když agent přijme aktivitu, která neobsahuje customerId, formulář s informacemi o zákazníkovi se automaticky vyplní pomocí dostupného jména zákazníka, e-mailu a telefonního čísla.

Chcete-li tuto funkci povolit, nakonfigurujte aplikaci Centra kontaktů tak, aby naplnila následující pole v poleetě cisco.base.pod:

  • Název Context_POD_Source_Cust_

  • ontext_C POD S_ource_E-mail

  • Telefon Context_POD_Source_

  • Název: Pokud je název k dispozici, kontextová služba naplní poslední slovo v poli Příjmení a všechna ostatní slova v poliKřestní jméno. Pokud je jméno zákazníka jedno slovo, kontextová služba vyplní pole Křestní jméno a pole Příjmení ponechá prázdné. Když je název k dispozici, miniaplikace zobrazí jméno zákazníka v seznamu Zákazníci.

  • E-mail: Když je e-mailová adresa k dispozici, kontextová služba naplní pole Domácí e-mail. Pokud název není k dispozici, miniaplikace zobrazí e-mailovou adresu v seznamu Zákazníci.

  • Telefonní číslo: Když je telefonní číslo k dispozici, kontextová služba naplní pole Mobilní telefon. Pokud jméno a e-mail nejsou k dispozici, zobrazí se v miniaplikaci telefonní číslo v seznamu Zákazníci.

Zákazník se zobrazí jako neznámý zákazník, pokud nejsou zadány žádné informace nebo automaticky vyplněny do polí jméno, e-mail nebo telefonní číslo.



        

Byl tento článek užitečný?