Dit kontakt center program bruger kunde identificerbare oplysninger til at søge efter kunder i Konteksttjeneste. Når den finder en kunde, føjes kunde- funktionen til aktiviteten, og aktiviteten knyttes til kunden. Når en agent accepterer en aktivitet, der ikke indeholder et kundenummer, udfyldes kunde oplysningsformularen automatisk med det tilgængelige Kundenavn, e-mail og telefonnummer.

For at aktivere denne funktion skal du konfigurere din Contact Center-applikation til at udfylde følgende felter i Cisco. base. Pod feltsæt:

  • Context_POD_Source_Cust_Name

  • Context_POD_Source_Email

  • Context_POD_Source_Phone

Konteksttjeneste bruger oplysningerne i disse Cisco. Pod-felter til automatisk at udfylde formularen med kundeoplysninger i kunde kontekst-gadgeten:

  • Context_POD_Source_Cust_Name udfylder felterne fornavn og efter navn .

  • Context_POD_Source_Email udfylder feltet hjemme-e-mail .

  • Context_POD_Source_Phone udfylder feltet mobiltelefon .

Figur 1. Felter med automatisk udfyldning i formularen med kundeoplysninger

Kunde kontekst-gadget'en for bøden bruger også oplysningerne i felterne Kundenavn, e-mail og telefon til at vise kunden i brugergrænsefladen. Hvis kundenavnet ikke er tilgængeligt, viser kundekontekst-gadget'en kundens e-mail, eller hvis ingen af dem er tilgængelige; telefonnummeret. Hvis ingen identificerbare oplysninger er tilgængelige, viser kunde kontekst-gadgeten kunden som Ukendt kunde.

Figur 2. Kunde, der vises med e-mailadresse

Kundeposter oprettes ikke længere automatisk. Hvis du vil oprette en ny kundepost, skal du klikke på Opret i formularen med kundeoplysninger, når kunde kontekst-gadget'en automatisk udfylder kundeoplysninger.